Hospitality Manager/Responsable de site Lyon F/H

OPAL; Lyon; On-site; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant (11€)

Plan d’épargne avantageux

Participation aux bénéfices

Job summary

OPAL recherche un Responsable d’Affaires pour superviser les prestations sur site chez un client basé à Lyon. Vous reportez au Responsable d’Affaires et pilotez les équipes locales afin de garantir l’adéquation entre promesse client et réalité opérationnelle.

Vos missions couvrent le management, le pilotage opérationnel, le suivi qualité et la sécurité. Déplacements fréquents sur le site et créativité pour répondre aux besoins clients font partie du poste.

Qualifications

• Leadership avéré et capacité à fédérer les équipes.
• Excellente communication et sens du service client.
• Orientation client et souci du détail.
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des initiatives.

Responsibilities

• Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes et suivre leurs objectifs.
• Planifier et piloter la présence des équipes sur site et assurer la qualité des prestations.
• Assurer la continuité de service et le remplacement des collaborateurs si nécessaire.
• Gérer les rapports d’activités et les suivis qualité avec les prestataires externes.

Skills

Leadership

Excellente communication

Sens du service

Résolution de problèmes

Pédagogie

Aisance rédactionnelle

Job description

Rattaché(e) à notre Responsable d’Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, situé à Lyon.

Vous aurez pour objectifs :

• Garantir l’adéquation entre la promesse de valeur client et la réalité opérationnelle
• Piloter l’ensemble des prestations sur site

Plus concrètement, vos missions consisteront à :

Management :

• Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure
• Planifier la présence de ses équipes afin d’assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation
• Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin
• Animer le briefing quotidien des équipes et partenaire propreté

Pilotage opérationnel :

• Assurer le respect des engagements contractuels de l’ensemble des prestations fournies
• Piloter les contrats de sous traitance portés par OPAL pour le client (gouvernance, suivi de contrôle qualité, suivi financier, compte rendu de réunions et plan d’actions associé…)
• Établir les rapports d’activités selon les fréquences attendus (COPIL, revue annuelle,) en collectant la data et mise à jour des données pour les reportings
• Piloter la partie PHE : vérifier la conformité des prestations propreté, s’assurer de la bonne exécution des prestations de nettoyage, effectuer les contrôles qualités avec le prestataire propreté
• Créer et assurer le suivi et le contrôle des demandes d’interventions en cas d’anomalie : technique, propreté, espaces verts…

Suivi de la qualité de la prestation :

• Mettre en place et pérenniser la relation client au travers de temps formels (gouvernance du contrat) et informels.
• S’assurer de la satisfaction des interlocuteurs du site en assurant le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d’actions associés
• Créer les devis pour les prestations hors scope du marché principal afin d’anticiper et répondre à la demande client
• Anticiper les progrès et trouver des solutions personnalisées aux problématiques complexes
• Assurer une présence terrain régulière, nécessitant des déplacements fréquents au sein du site et des période de station debout prolongée.

Gestion évènementielle

• Contrôler le bon déploiement opérationnel de la prestation (mise à jour des procédures, gestion des badges et space planning…)

Sécurité :

• Former et sensibiliser les équipes aux règles de sécurité (veiller à la bonne utilisation des EPI par les équipes)
• Évaluer les risques liés à l’environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.
• Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un package attractif : tickets restaurant (11€), plan d’épargne avantageux, participation aux bénéfices… et d’autres avantages à découvrir en nous rejoignant
• Un environnement agile et stimulant : la proximité et l’autonomie d’une start-up, alliées à la solidité d’un grand groupe offrant des opportunités de mobilité nationale et internationale
• De réelles perspectives d’évolution : un accompagnement structuré et des parcours inspirants (60 % de notre Direction est issue du terrain)
• Une entreprise engagée et responsable : médaille d’or Ecovadis et signataire du Global Compact, reflétant nos convictions fortes
• Le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités : plus de 80 % de satisfaction interne en 2025, grâce à une attention constante portée à la qualité de vie au travail
• Le véritable team spirit OPAL : afterworks, événements, grandes soirées, challenges… parce que la convivialité fait partie de notre ADN