Hospitality Officer Référent - Lyon 3 H/F

OPAL; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Plan d’épargne avantageux

Participation aux bénéfices

Résumé du poste

OPAL recherche un Responsable Hospitality pour piloter l’ensemble des services destinés aux occupants du site à Lyon. Vous garantirez une expérience premium, coordonnerez les prestataires et animerez les communautés tout en veillant à la qualité opérationnelle et à l’excellence du service.

Polyvalent et orienté satisfaction, vous supervisez l’accueil, la conciergerie et les actions de communication, en garantissant un niveau élevé de professionnalisme et d’efficacité dans un environnement

Qualifications

• Maîtrise des standards de qualité et du relationnel client.
• Capacité à coordonner des prestataires et à piloter des projets opérationnels.
• Aisance dans la rédaction et le reporting d’activités.

Responsabilités

• Piloter la prestation Hospitality et veiller à la qualité des services délivrés.
• Être l’interlocuteur privilégié du client et assurer la satisfaction des occupants.
• Coordonner les prestataires (restauration, propreté, espaces verts, maintenance).
• Organiser et animer les points de suivi opérationnels et générer des actions d’amélioration.
• Gérer l’accueil, la réception et la conciergerie pour une expérience fluide.

Connaissances

Sens du service

Excellentes qualités de communication

Aisance à l’oral et à l’écrit

Anglophone professionnel

Description du poste

Votre mission

Véritable chef d’orchestre de la prestation Hospitality, vous garantissez une expérience utilisateur premium en pilotant les services, en fédérant les équipes et en assurant un haut niveau d’exigence opérationnelle.

Vos responsabilités

Pilotage opérationnel de la prestation Hospitality :

• Assurer le pilotage global de la prestation Hospitality et veiller au respect des engagements contractuels ainsi qu’à la qualité des services délivrés.
• Être l’interlocuteur privilégié du client pour l’ensemble des sujets liés à l’expérience occupants et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Assurer la coordination quotidienne avec les différents prestataires présents sur site : restauration, propreté, espaces verts, maintenance multi-technique et autres services associés.
• Organiser et animer les points de suivi opérationnels avec les parties prenantes afin d’assurer la continuité et l’excellence de service.
• Produire les reportings et tableaux de bord relatifs à la prestation et proposer les plans d’actions nécessaires à l’amélioration continue.

Gestion de l’expérience occupants et des services associés :

• Superviser les activités liées à l’accueil, à la réception et à la conciergerie afin de garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative.
• Veiller au bon fonctionnement du Business Center et des espaces de services mis à disposition des occupants.
• Recueillir, traiter et suivre les demandes des occupants en assurant un niveau de réactivité conforme aux engagements définis.
• Veiller à l’application des standards de qualité et identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client.
• Anticiper les éventuels dysfonctionnements et coordonner les actions correctives avec les prestataires concernés.

Animation des communautés et communication :

• Gérer l’animation des communautés pour fédérer les occupants du site.
• Être force de proposition dans la création et l’organisation d’événements visant à valoriser les espaces et les services proposés.
• Concevoir et déployer les actions de communication physique et digitale à destination des occupants.
• Mesurer l’efficacité des actions de communication et d’animation mises en œuvre et proposer des axes d’optimisation.
• Contribuer au rayonnement du site en développant des contenus et actions favorisant l’expérience collaborateurs.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…

Vous avez un sens du service développé et portez une attention particulière à la qualité, à l’image et aux moindres détailsÀ l’écoute et accessible, vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités de communication et votre aisance relationnelleCurieux(se) et engagé(e), vous faites preuve d’une envie constante d’apprendre et de progresserÀ l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs et produire des échanges clairs et professionnelsVous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes capable d’évoluer dans un environnement anglophone

Pourquoi nous rejoindre ?

Un package attractif : tickets restaurant (11€), plan d’épargne avantageux, participation aux bénéfices… et d’autres avantages à découvrir en nous rejoignantUn environnement agile et stimulant : la proximité et l’autonomie d’une start-up, alliées à la solidité d’un grand groupe offrant des opportunités de mobilité nationale et internationaleDe réelles perspectives d’évolution : un accompagnement structuré et des parcours inspirants (60 % de notre Direction est issue du terrain)Une entreprise engagée et responsable : médaille d’or Ecovadis et signataire du Global Compact, reflétant nos convictions fortesLe bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités : plus de 80 % de satisfaction interne en 2025, grâce à une attention constante portée à la qualité de vie au travailLe véritable team spirit OPAL : afterworks, événements, grandes soirées, challenges… parce que la convivialité fait partie de notre ADN

Informations pratiques

• Démarrage prévisionnel : 16 novembre 2026
• Temps de travail hebdomadaire : 35 heures par semaine
• Jours travaillés : du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30
• Salaire mensuel brut : 2000 à 2400 € brut / mois