Helpdesk Bilingue FR/EN – VIP & IT Support

Onyx-Conseil; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Technicien Support Helpdesk bilingue Français/Anglais basé à Cesson-Sévigné pour prendre en charge les demandes des utilisateurs francophones et anglophones et traiter les incidents selon leur complexité. Vous escaladerez les cas nécessitant une expertise et assurerez l’enregistrement des demandes au sein du portail international.

Le titulaire gérera les remplacements e-Buro simples, assurant l'accueil, la qualification, la traçabilité et l’expédition du matériel, ainsi

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique bilingue en français et en anglais.
• Prendre en charge les sollicitations des salariés anglophones.
• Assister les utilisateurs VIP (Premium) et les salariés disposant de données souveraines.
• Traiter les incidents de niveau 1 et escalader vers les équipes concernées si nécessaire.
• Assurer l'enregistrement et le suivi des incidents sur le point d'entrée international.
• Gérer les demandes simples de remplacement e-Buro : accueil, qualification, traçabilité, envoi de matériel et prise de rendez-vous.

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un Technicien Support Helpdesk bilingue Français/Anglais basé à Cesson-Sévigné pour prendre en charge les demandes des utilisateurs francophones et anglophones et traiter les incidents selon leur complexité. Vous escaladerez les cas nécessitant une expertise et assurerez l’enregistrement des demandes au sein du portail international.

Le titulaire gérera les remplacements e-Buro simples, assurant l'accueil, la qualification, la traçabilité et l’expédition du matériel, ainsi