Help Desk Technician - Multilingue (Anglais/Arabe)
GROUPE VITAL
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
GROUPE VITAL recrute un technicien(ne) help desk à Mérignac pour assurer l'accueil et le traitement des demandes utilisateurs. Vous qualificerez les appels, créerez les tickets et interviendrez à distance sur le matériel et les logiciels.
Vous installerez et configurerez les postes de travail, assurerez le support sur mobiles et tablettes, gérerez les comptes utilisateurs (AD, messagerie) et participerez à la rédaction de procédures techniques. Anglais et arabe indispensables.
Qualifications
- Réceptionner les demandes via différents canaux et qualifier les appels.
- Diagnostiquer et créer des tickets dans l'outil de gestion.
- Résoudre à distance les incidents et assurer l'assistance technique.
- Rédiger et mettre à jour des procédures techniques.
- Installer et configurer postes de travail et téléphones.
- Anglais et Arabe indispensables.
Responsabilités
- Suivre la résolution des tickets et escalader si nécessaire.
- Intervenir sur mobiles et tablettes et déployer postes de travail.
- Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie).
Connaissances
Description du poste
GROUPE VITAL recrute un technicien(ne) help desk à Mérignac pour assurer l'accueil et le traitement des demandes utilisateurs. Vous qualificerez les appels, créerez les tickets et interviendrez à distance sur le matériel et les logiciels.
Vous installerez et configurerez les postes de travail, assurerez le support sur mobiles et tablettes, gérerez les comptes utilisateurs (AD, messagerie) et participerez à la rédaction de procédures techniques. Anglais et arabe indispensables.
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