Head of Reception & Guest Experience

Accor Hotels; Paris; Sur place; EUR 39 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor Hotels à Paris recherche un Chef.fe de Brigade Réception pour superviser l’équipe et garantir un accueil de qualité. Vous suivrez les réservations, analyserez les prévisions d’occupation et organiserez le travail selon l’activité de l’établissement.

Vous assurez les arrivées/départs, la facturation et les encaissements, et gèrerez les situations particulières comme les surbookings ou réclamations. Vous participerez à la formation du personnel et au maintien des standards.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
• Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires).
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
• Excellentes compétences organisationnelles et maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte et tableur).

Responsabilités

• Superviser et accompagner l’équipe de réception pour assurer le bon fonctionnement et la qualité de l’accueil.
• Gérer les réservations, prévoir l’occupation et organiser le travail en fonction de l’activité.
• Veiller aux arrivées/départs, superviser la facturation et les encaissements, gérer les surbookings et les réclamations clients.
• Former les réceptionnistes et veiller au respect des procédures et des standards.
• Contribuer aux actions commerciales et au développement de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
• Assurer la supervision du lobby pendant le service et garantir sécurité et qualité de l’expérience client.

Connaissances

Anglais courant

Autre langue

Outils

OPERA

TARS

VR

Description du poste

Accor Hotels à Paris recherche un Chef.fe de Brigade Réception pour superviser l’équipe et garantir un accueil de qualité. Vous suivrez les réservations, analyserez les prévisions d’occupation et organiserez le travail selon l’activité de l’établissement.

Vous assurez les arrivées/départs, la facturation et les encaissements, et gèrerez les situations particulières comme les surbookings ou réclamations. Vous participerez à la formation du personnel et au maintien des standards.