Chef.fe de brigade h/f/x

Accor Hotels; Paris; Sur place; EUR 39 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor Hotels à Paris recherche un Chef.fe de Brigade Réception pour superviser l’équipe et garantir un accueil de qualité. Vous suivrez les réservations, analyserez les prévisions d’occupation et organiserez le travail selon l’activité de l’établissement.

Vous assurez les arrivées/départs, la facturation et les encaissements, et gèrerez les situations particulières comme les surbookings ou réclamations. Vous participerez à la formation du personnel et au maintien des standards.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
• Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires).
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
• Excellentes compétences organisationnelles et maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte et tableur).

Responsabilités

• Superviser et accompagner l’équipe de réception pour assurer le bon fonctionnement et la qualité de l’accueil.
• Gérer les réservations, prévoir l’occupation et organiser le travail en fonction de l’activité.
• Veiller aux arrivées/départs, superviser la facturation et les encaissements, gérer les surbookings et les réclamations clients.
• Former les réceptionnistes et veiller au respect des procédures et des standards.
• Contribuer aux actions commerciales et au développement de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
• Assurer la supervision du lobby pendant le service et garantir sécurité et qualité de l’expérience client.

Connaissances

Anglais courant

Autre langue

Outils

OPERA

TARS

VR

Description du poste

Description de l'entreprise

Situé dans le 15ème arrondissement de Paris, au cœur du quartier métamorphosé de la Porte de Versailles, notre hôtel flagship de 245 chambres, ouvert en 2020, propose à ses clients de vivre une expérience unique et exceptionnelle avec, sur ses 8 étages, son restaurant, bar & café ROSÉ, ses 3 salles de réunions, son fitness panoramique et son rooftop PEDZOUILLE La Grange avec une vue imprenable sur la skyline parisienne, dont la Tour Eiffel !

Description du poste

Le/la Chef.fe de Brigade Réception supervise et accompagne l’équipe de réception afin de garantir le bon fonctionnement du service et la qualité de l’accueil des clients.

Au quotidien, il/elle assure le suivi des réservations, analyse les prévisions et les taux d’occupation, et organise le travail de l’équipe en fonction de l’activité de l’établissement. Il/elle veille également au bon déroulement des arrivées et des départs, supervise la facturation et les encaissements, et prend en charge les situations particulières telles que les surbookings, les relogements ou les réclamations clients.

Véritable relais de la direction de la réception, le/la Chef.fe de Brigade accompagne les réceptionnistes dans leur travail, participe à leur formation et veille au respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement.

Il/elle peut également contribuer aux actions commerciales et au développement de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Enfin, il/elle assure la supervision du lobby pendant son service, en veillant à son bon fonctionnement, à sa propreté, à la sécurité des clients et des équipes, ainsi qu’à la qualité de l’expérience client.

Qualifications

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)