Head of Customer Experience - Multilingual CX Leader (Remote EU)

Scento International LTD; Friauville; Hybrid; EUR 100,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Gehaltsbonus

Remote-freundlich EU

Büros in Paris und Berlin

Parfum-Budget

Weiterbildungsbudget €2.500

30 Tage Urlaub

Teamtreffen in Paris/Berlin

Verantwortung & schnelle Entscheidungs

Job summary

Scento sucht einen Head of Customer Experience (m/w/d) mit Fokus auf mehrsprachigen Kundenservice in Europa. Du leitest den Service in Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Englisch und weiteren Sprachen und setzt Standards für Tonalität sowie Reaktionszeiten.

Du baust das Help-Center auf, leitest das Team der Customer Care Specialists, planst Kapazitäten für Spitzenzeiten und sicherst Qualität.

Qualifications

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder CX, davon Mind. 3 Jahre Führung mehrsprachiger Teams im E‑Commerce.
• Starke Erfahrung mit Prozessen, Tools und Qualitätssicherung.
• Fähigkeit, Teams in mehreren Sprachen zu führen und Spitzenzeiten ruhig zu planen.
• Herzliche, präzise Kommunikation; fließend Englisch sowie Französisch oder Deutsch.

Responsibilities

• Du leitest den Kundenservice in Scentos europäischen Märkten in Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Englisch und weiteren Sprachen.
• Du setzt Servicestandards, Tonalität und Reaktionszeiten und baust das Help-Center auf.
• Du machst aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen gemeinsam mit Produkt, Operations und dem Kurationsteam.
• Du führst die Customer Care Specialists und planst Kapazitäten für Spitzen wie die Geschenksaison.
• Du etablierst Prozesse, Tools und Qualitätssicherung, die mit dem Wachstum mithalten.
• Du sorgst dafür, dass Beratung zu Parfumproben, Abfüllungen und Größen fachlich fundiert und herzlich bleibt.

Skills

Teamführung mehrsprachiger Teams

Kundenservice/CX-Erfahrung

Prozess- & Qualitätssicherung

Job description

Scento sucht einen Head of Customer Experience (m/w/d) mit Fokus auf mehrsprachigen Kundenservice in Europa. Du leitest den Service in Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Englisch und weiteren Sprachen und setzt Standards für Tonalität sowie Reaktionszeiten.

Du baust das Help-Center auf, leitest das Team der Customer Care Specialists, planst Kapazitäten für Spitzenzeiten und sicherst Qualität.