Head of Customer Experience (Multilingual)

Scento International LTD; Friauville; Hybrid; EUR 100,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Gehaltsbonus

Remote-freundlich EU

Büros in Paris und Berlin

Parfum-Budget

Weiterbildungsbudget €2.500

30 Tage Urlaub

Teamtreffen in Paris/Berlin

Verantwortung & schnelle Entscheidungs

Job summary

Scento sucht einen Head of Customer Experience (m/w/d) mit Fokus auf mehrsprachigen Kundenservice in Europa. Du leitest den Service in Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Englisch und weiteren Sprachen und setzt Standards für Tonalität sowie Reaktionszeiten.

Du baust das Help-Center auf, leitest das Team der Customer Care Specialists, planst Kapazitäten für Spitzenzeiten und sicherst Qualität.

Qualifications

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder CX, davon Mind. 3 Jahre Führung mehrsprachiger Teams im E‑Commerce.
• Starke Erfahrung mit Prozessen, Tools und Qualitätssicherung.
• Fähigkeit, Teams in mehreren Sprachen zu führen und Spitzenzeiten ruhig zu planen.
• Herzliche, präzise Kommunikation; fließend Englisch sowie Französisch oder Deutsch.

Responsibilities

• Du leitest den Kundenservice in Scentos europäischen Märkten in Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Englisch und weiteren Sprachen.
• Du setzt Servicestandards, Tonalität und Reaktionszeiten und baust das Help-Center auf.
• Du machst aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen gemeinsam mit Produkt, Operations und dem Kurationsteam.
• Du führst die Customer Care Specialists und planst Kapazitäten für Spitzen wie die Geschenksaison.
• Du etablierst Prozesse, Tools und Qualitätssicherung, die mit dem Wachstum mithalten.
• Du sorgst dafür, dass Beratung zu Parfumproben, Abfüllungen und Größen fachlich fundiert und herzlich bleibt.

Skills

Teamführung mehrsprachiger Teams

Kundenservice/CX-Erfahrung

Prozess- & Qualitätssicherung

Job description

Head of Customer Experience (m/w/d) bei Scento in Paris, Berlin oder remote in der EU: mehrsprachiger Kundenservice für Parfumproben in Europa.

Standort Paris, Frankreich · Berlin, Deutschland · Remote innerhalb der EU

Scento ist Europas größte Website für Parfum-Abfüllungen. Das 2024 gegründete Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Paris an der Place Vendôme und ein zweites Büro in Berlin. Scento bietet mehr als 1.000 originale Designer- und Nischendüfte aus einem Portfolio von 200 Parfumhäusern als Abfüllungen an: Fläschchen mit 2 ml, 5 ml und 8 ml sowie bei den meisten Düften eine 30-ml-Flasche. Mit Parfumproben von Nischen- und Designerdüften lässt sich ein Duft entdecken, bevor man sich für einen ganzen Flakon entscheidet. Jedes Parfum ist ein Original von autorisierten europäischen Händlern, und jede Flasche durchläuft vor dem Abfüllen eine 12-Punkte-Eingangsprüfung in Scentos ISO-zertifizierter Einrichtung.

Scento beliefert Kundinnen und Kunden in 27 europäischen Märkten und versendet in 26 EU-Länder. Scentos Jahresumsatz liegt 2026 bei mehr als 30 Millionen Euro, online und offline zusammen. Auf Scento.com war der monatliche Absatz von Abfüllungen im September 2026 3,2-mal so hoch wie im Januar 2026. Nach eigenen Angaben verkauft Scento mehr als 3 Millionen Parfum-Abfüllungen pro Jahr, etwa eine alle 10 Sekunden. Im November 2025 kündigte Scento an, über drei Jahre 25 Millionen Euro in die Entdeckung von Parfum in Europa zu investieren.

Deine Rolle

Wer Parfum online kauft, will Rat, Sicherheit und eine schnelle, freundliche Antwort. Scento beliefert Kundinnen und Kunden in 27 europäischen Märkten, und der Kundenservice ist ein zentraler Grund, warum sie wiederkommen.

Als Head of Customer Experience führst du den Kundenservice in Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Englisch und weiteren Sprachen. Du legst Standards für Ton und Reaktionszeiten fest, baust das Help-Center auf und machst aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen in Produkt, Operations und Kuration. Erfolg heißt: Kundinnen und Kunden fühlen sich in jeder Sprache gleich gut betreut, auch in Spitzenzeiten wie der Geschenksaison.

Deine Aufgaben

• Du leitest den Kundenservice in Scentos europäischen Märkten in Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Englisch und weiteren Sprachen.
• Du setzt Servicestandards, Tonalität und Reaktionszeiten und baust das Help-Center auf.
• Du machst aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen gemeinsam mit Produkt, Operations und dem Kurationsteam.
• Du führst die Customer Care Specialists und planst Kapazitäten für Spitzen wie die Geschenksaison.
• Du etablierst Prozesse, Tools und Qualitätssicherung, die mit dem Wachstum mithalten.
• Du sorgst dafür, dass Beratung zu Parfumproben, Abfüllungen und Größen fachlich fundiert und herzlich bleibt.

Dein Profil

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in CX, davon mindestens 3 Jahre Führung mehrsprachiger Teams im E-Commerce.
• Starke Erfahrung mit Prozessen, Tools und Qualitätssicherung.
• Die Fähigkeit, Teams in mehreren Sprachen zu führen und Spitzenzeiten ruhig und vorausschauend zu planen.
• Herzliche, präzise Kommunikation; fließend Englisch sowie Französisch oder Deutsch.

Was wir bieten

• Ein Gehalt am oberen Ende des Marktes plus ein jährlicher Leistungsbonus.
• Remote-freundlich innerhalb der EU, mit Büros in Paris (Place Vendôme) und Berlin.
• Ein großzügiges monatliches Parfum-Budget, um den gesamten Katalog zu entdecken.
• Ein persönliches Lernbudget von 2.500 € pro Jahr für Kurse, Konferenzen und Bücher.
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr, zusätzlich zu den gesetzlichen Feiertagen.
• Teamtreffen in Paris und Berlin.
• Echte Verantwortung und schnelle Entscheidungen in einem Unternehmen, das in Europa rasant wächst.

Gehalt und Bewerbung

Gehalt: 100.000€ bis 130.000€ brutto pro Jahr, Vollzeit, unbefristet, plus ein jährlicher Leistungsbonus.

Standort: Paris oder Berlin, alternativ remote aus der gesamten EU.

Über 1.000 Designer- und Nischendüfte, aus Originalflakons in 2-, 5- und 8-ml-Fläschchen abgefüllt.