Head of Customer Experience – Europe Transformation

Stryker; Lyon; On-site; EUR 71,000 - 118,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de fonction

Primes

Soins de santé

Prestations d’assurance

Programmes de retraite

Programmes de bien-être

Récompenses et primes locales et mondi

Activités sociales et récréatives

Job summary

Stryker France recrute un Senior Manager, Head of Customer Experience pour piloter la feuille de route régionale Customer Experience et transformer les opérations européennes en excellence client.

Vous dirigerez des initiatives de standardisation, d’automatisation et de conduite du changement, en collaborant avec les équipes Commerciales, Supply Chain et Finance pour optimiser l’expérience client et les coûts.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+3 en Commerce, Logistique, Supply Chain, Gestion des Opérations ou domaine équivalent.
• 10+ ans d’expérience professionnelle dans une organisation internationale.
• Minimum 5 ans d’expérience en management dans les domaines Customer Experience, Service Client, Opérations, Supply Chain ou fonctions équivalentes orientées client.
• Gestion d’équipes opérationnelles multiculturelles et multi-pays.
• Conduite de programmes de transformation, de changement organisationnel ou d’amélioration continue.
• Leadership, communication, coaching, influence et gestion des projets.

Responsibilities

• Définissez et déployez la feuille de route régionale Customer Experience en alignement avec les objectifs européens, les processus Order-to-Cash et les priorités clients.
• Pilotez la performance opérationnelle en matière d’expérience client, de qualité de service, de productivité, de conformité et de maîtrise des coûts via KPI.
• Mettez en œuvre des initiatives de standardisation, de simplification et d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité et les résultats clients.
• Dirigez le déploiement de programmes de transformation, incluant la digitalisation, l’automatisation et la conduite du changement.
• Collaborez avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Finance, Qualité et Affaires Réglementaires pour résoudre les défis opérationnels et améliorer l’expérience client.
• Suivez et améliorez les indicateurs de performance tels que SLA, tableaux de bord opérationnels et indicateurs financiers.
• Pilotez la planification des effectifs, l’allocation des ressources et l’équilibrage des charges de travail pour assurer stabilité et montée en charge.
• Développez les managers et les leaders grâce au coaching et à la planification de la succession.

Skills

Leadership

Communication

Coaching

Gestion de projets

Influence

Bilingue FR/EN

Education

Bac+3 en Commerce/Logistique/Opérations

Tools

Oracle ERP

Salesforce

ServiceNow

Job description

Stryker France recrute un Senior Manager, Head of Customer Experience pour piloter la feuille de route régionale Customer Experience et transformer les opérations européennes en excellence client.

Vous dirigerez des initiatives de standardisation, d’automatisation et de conduite du changement, en collaborant avec les équipes Commerciales, Supply Chain et Finance pour optimiser l’expérience client et les coûts.