Senior Consultant - Customer Experience & Transformation

Concentrix

Paris

On-site

EUR 60,000 - 90,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Concentrix France recherche un Senior Consultant Expérience Client pour accompagner ses clients dans la définition et la mise en œuvre de stratégies d'expérience client, sur Paris et la région EMEA. Vous travaillerez sous la supervision d'un Senior Manager et contribuerez à améliorer les parcours clients, les canaux et les indicateurs de performance.

Vous participerez également au développement commercial, proposerez des analyses et livrables de haut niveau, et serez en appui dans les projets

Qualifications

Diplôme de niveau Bac +5, idéalement obtenu dans une grande école de commerce ou dans une formation équivalente.
Au moins 3 ans d'expérience en conseil en management ou en stratégie.
Expérience en stratégie d'expérience client, dans le retail, le voyage ou sur des projets technologiques liés à la relation client constitue un atout.

Responsibilities

Améliorer l'expérience client en analysant les parcours et en identifiant les points de friction.
Optimiser les opérations et les performances en proposant des solutions et en améliorant les méthodes de travail.
Développer de nouveaux canaux de communication (chat, visioconférence, chatbots) et intégrer ces canaux pour une expérience client cohérente.
Analyser les données et les attentes des clients pour formuler des recommandations et améliorer les KPI.
Contribuer au développement de l'activité conseils et à la recherche de nouvelles opportunités client.