Head of Customer Engineering & Transformation

Doctolib; Nantes; Hybrid; EUR 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 100%

25 jours de congés payés

12 à 14 jours de RTT

Télétravail à l'étranger 10 jours/an

Tickets restaurant 8,50 €/jour (Doctol

DoctoGrowth

Doctolib Academy et formations

Aide au déménagement

Transport en commun remboursé à 50%

ParentCare congé de naissance

Package pour handicap et aidants

Mobilité internationale aide au démén.

Job summary

Doctolib recherche un Head of Customer Engineering pour piloter une organisation de 50 personnes répartie en quatre équipes (implémentation technique, migration des données, support engineering et succès technique) et couvrir la France avec une présence Levallois-Perret et Nantes.

Vous définirez la direction stratégique, développerez vos managers et accompagnerez une transformation ambitieuse, en assurant l’alignement entre les enjeux techniques et les priorités client et business.

Qualifications

• Expérience à la tête d'une organisation technique orientée client d'environ 40 personnes ou plus avec management de managers.
• Solide bilan en transformation organisationnelle et conduite du changement.
• Leadership calme, empathique et crédible; savoir rassurer les équipes pendant le changement.
• Excellentes compétences en communication et capacité à influencer des parties prenantes seniors.
• Maîtrise du français et de l'anglais à un niveau professionnel (C1).

Responsibilities

• Définir et communiquer la vision, les priorités et le modèle opérationnel du Customer Engineering.
• Piloter et développer les managers, clarifier les responsabilités et construire une culture managériale saine.
• Accompagner l'organisation dans sa transformation en apportant stabilité, contexte et cap.
• Renforcer la collaboration avec les équipes Sales, Account Management, Support, Tech et Produit.
• Garantir que l'implémentation technique, la migration des données, le support et le succès technique créent une valeur mesurable.
• Améliorer la scalabilité via des modèles de service, planification des capacités, normes, outils et IA responsable.

Skills

Leadership

Change management

Stakeholder communication

FR + EN

Management of managers

Job description

Doctolib recherche un Head of Customer Engineering pour piloter une organisation de 50 personnes répartie en quatre équipes (implémentation technique, migration des données, support engineering et succès technique) et couvrir la France avec une présence Levallois-Perret et Nantes.

Vous définirez la direction stratégique, développerez vos managers et accompagnerez une transformation ambitieuse, en assurant l’alignement entre les enjeux techniques et les priorités client et business.