Chief of Customer Engineering & Transformation

Doctolib GmbH; Paris; Ibrido; EUR 140.000 - 200.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mutuelle prise en charge 100 % (employ

Congés payés 25 jours

Télétravail 10 jours/an à l'étranger

Tickets restaurant 8,50 €

Plan DoctoGrowth

Intégration Doctolib Academy (3 mois)

Subvention activité sportive

Remboursement transports 50 %

ParentCare - congé naissance

Aide déménagement

Descrizione del lavoro

Doctolib recherche Head of Customer Engineering pour diriger une organisation de 50 personnes réparties en quatre équipes: implémentation technique, migration des données, support engineering et succès technique.

Vous définissez la stratégie, faites grandir les managers et accompagnez une transformation ambitieuse, en veillant à ce que les équipes performent avec clarté et confiance, en reliant les enjeux techniques aux priorités client et business.

Competenze

• Expérience à la tête d'une organisation technique orientée client d'environ 40 personnes ou plus.
• Transformation organisationnelle et conduite du changement.
• Leadership calme et empathique avec capacité à rassurer les équipes et à construire la confiance.
• Excellentes compétences en communication pour expliquer des décisions complexes et influencer des parties prenantes senior.
• Maîtrise du français et de l'anglais à un niveau professionnel (C1 minimum).

Mansioni

• Définir et communiquer la vision, les priorités et le modèle opérationnel du Customer Engineering.
• Piloter et développer les managers, clarifier les responsabilités et construire une culture managériale saine.
• Accompagner l'organisation dans sa transformation en apportant stabilité, contexte et cap dans les périodes de changement.
• Renforcer la collaboration entre le Customer Engineering et les équipes Sales, Account Management, Support, Tech et Produit.
• Garantir que l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique génèrent une valeur mesurable pour les clients et le business.
• Améliorer la scalabilité via des modèles de service clairs, la planification des capacités, des standards de qualité, des outils, l'automatisation et une utilisation responsable de l'IA.

Conoscenze

Leadership

Management

Transformation

Communication

Bilingue FR/EN

Descrizione del lavoro

Doctolib recherche Head of Customer Engineering pour diriger une organisation de 50 personnes réparties en quatre équipes: implémentation technique, migration des données, support engineering et succès technique.

Vous définissez la stratégie, faites grandir les managers et accompagnez une transformation ambitieuse, en veillant à ce que les équipes performent avec clarté et confiance, en reliant les enjeux techniques aux priorités client et business.