Chief of Customer Engineering & Transformation

Doctolib; Levallois-Perret; Hybrid; EUR 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 100%

Congés 25 jours + RTT 12-14

Santé mentale et coaching gratuit

Télétravail 10 jours/an à l'étranger

Tickets restaurant 8,50€ (4,50€ prisen

DoctoGrowth

Doctolib Academy et formations

Subvention CE pour activités sportives

Remboursement 50% transports

ParentCare : congé naissance

Aide mobilité internationale

Job summary

Doctolib recherche un Head of Customer Engineering pour diriger une organisation de 50 personnes, répartie en 4 équipes, avec une forte orientation client et business. Le rôle combine stratégie, leadership et pilotage de la transformation.

Poste en CDI, temps plein, en mode hybride avec 2 jours de télétravail par semaine, basé en France (Nantes ou Levallois-Perret). Maîtrise du français et de l'anglais requis.

Qualifications

• Expérience significative à la tête d'une organisation technique orientée client d'environ 40 personnes ou plus, avec management de managers.
• Transformation organisationnelle et conduite du changement.
• Leadership calme et crédible, capacité à rassurer les équipes.
• Excellentes compétences en communication et influence des parties prenantes senior.
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel (C1).

Responsibilities

• Définir et communiquer la vision, les priorités et le modèle opérationnel du Customer Engineering.
• Piloter et développer les managers, clarifier les responsabilités et construire une culture managériale saine.
• Accompagner l'organisation dans sa transformation en apportant stabilité, contexte et cap dans les périodes de changement.
• Renforcer la collaboration entre le Customer Engineering et les équipes Sales, Account Management, Support, Tech et Produit.
• Garantir que l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique génèrent une valeur mesurable pour les clients et le business.
• Améliorer la scalabilité via des modèles de service clairs, la planification des capacités, des standards de qualité, des outils, l'automatisation et une utilisation responsable de l'IA.

Skills

Gestion d'équipe

Leadership opérationnel

Conduite du changement

Communication

Français & Anglais C1

Job description

Doctolib recherche un Head of Customer Engineering pour diriger une organisation de 50 personnes, répartie en 4 équipes, avec une forte orientation client et business. Le rôle combine stratégie, leadership et pilotage de la transformation.

Poste en CDI, temps plein, en mode hybride avec 2 jours de télétravail par semaine, basé en France (Nantes ou Levallois-Perret). Maîtrise du français et de l'anglais requis.