Head of Client Project Delivery & Transformation

Crédit Agricole; Montrouge; Sur place; EUR 120 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

CACEIS France recherche un Head of Division de l’activité Business Implementation pour piloter le portefeuille projets clients, y compris les clients stratégiques de l’écosystème Asset Management et institutionnel, et garantir l’excellence opérationnelle.

Vous coordonnez les équipes transverses (Operations, IT, Risques et Conformité) et assurez la satisfaction client, le respect des procédures et l’évolution des roadmaps métiers et des solutions IT associées.

Qualifications

• Piloter le cycle de vie des projets clients et le reporting au top management.
• Mettre en place et optimiser les processus de delivery et garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
• Identifier les évolutions IT et proposer des solutions innovantes pour améliorer l’efficacité du service.

Responsabilités

• Superviser le cycle de vie des projets clients et le reporting avec le top management.
• Contribuer à l’harmonisation et à l’optimisation des processus et standards de delivery.
• Participer à l’élaboration des roadmaps métiers et proposer des solutions IT innovantes.
• Analyser les dysfonctionnements, définir les actions correctives et veiller au respect des procédures et réglementations.
• Veiller à la satisfaction des clients et coordonner les demandes avec les équipes Coverage et Relationship Management.
• Servir d’interlocuteur senior pour les phases de transition et de migration sur les projets structurants.
• Collaborer avec Operations, IT, Risques et Conformité pour aligner besoins clients et capacités internes.

Description du poste

CACEIS France recherche un Head of Division de l’activité Business Implementation pour piloter le portefeuille projets clients, y compris les clients stratégiques de l’écosystème Asset Management et institutionnel, et garantir l’excellence opérationnelle.

Vous coordonnez les équipes transverses (Operations, IT, Risques et Conformité) et assurez la satisfaction client, le respect des procédures et l’évolution des roadmaps métiers et des solutions IT associées.