Head of Division - Business Implementation H/F

Crédit Agricole; Montrouge; On-site; EUR 1 - 2; Full time

Job summary

Crédit Agricole Group recherche Head of Division de l'activité Business Implementation au sein de la Direction Commerciale. Vous pilotez la transformation des processus orientés client et assurez la gestion optimale des projets clients, y compris les migrations de clients stratégiques.

Vous managez les équipes BI France et BI Italie, développez les talents et conduisez le changement pour aligner les besoins clients et les capacités internes, en veillant à la gouvernance et à l'excellence

Responsibilities

• Pilotage de l’activité : Superviser le cycle de vie des projets clients et le reporting avec le top management.
• Optimisation des processus: harmoniser les standards de delivery et assurer un haut niveau de service.
• Développement et innovation: élaborer les roadmaps métiers et proposer des solutions IT innovantes.
• Gestion des risques et conformité: analyser les dysfonctionnements et veiller au respect des procédures.
• Relations clients et transverses: veiller à la satisfaction des clients et coordonner avec les équipes.
• Interface client: être le point d’entrée senior pour les phases de transition et migration.
• Travailler avec Operations, IT, Risques et Conformité pour aligner besoins clients et capacités internes.
• Gestion des risques opérationnels liés aux migrations et au cycle de vie des fonds.

Job description

Le Head of Divisionde l'activité Business Implementation joue un rôle clé de leadership au sein de la Direction Commerciale, en assurant la gestion optimale de l’ensemble des projets clients, y compris ceux portant sur des clients stratégiques de l’écosystème Asset Management et institutionnel.

Il pilote la transformation des processus orientés client, impulse l’excellence opérationnelle, renforce la gouvernance des projets et garantit une satisfaction client optimale. Grâce à une forte coordination transverse, il assure la fiabilité opérationnelle et l’amélioration continue du parcours client.

Vos missions stratégiques et opérationnelles :

• Pilotage de l’activité :Superviser le cycle de vie des projets clientsainsi que le reporting en étroite collaboration avec le top management
• Optimisation des processus: Contribuer à la mise en place, l’harmonisation et l’optimisation des processus et des standards de delivery, en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client
• Développement et innovation: Participer activement à l’élaboration des roadmaps métiers, identifier les opportunités d’évolutions IT et proposer des solutions innovantes pour améliorer l’efficacité du service et répondre aux évolutions du marché
• Gestion des risques et conformité: Analyser les dysfonctionnements, définir les actions correctives et les procédures pour minimiser le risque d’incidents, et veiller au strict respect des procédures et réglementations applicables. Se tenir informé des évolutions réglementaires impactant le périmètre
• Relations clients et transverses :Veiller à la satisfaction des clients et superviser le traitement de leurs demandes en lien avec les équipes Coverage et Relationship Management
• Interface client : Être le point d’entrée senior pour les phases de transition et de migration sur les projets les plus structurants (migrations liées à la croissance externe, migration de clients stratégiques)
• Travailler avec les équipes Operations, IT, Risques et Conformité pour assurer l’alignement entre les besoins clients et les capacités internes
• Gestiondes risques opérationnels liés aux migrations, aux changements et au cycle de vie des fonds.

Votre rôle en tant que leader et manager :

• Leadership et management des équipes BI France et BI Italie : Manager les 2 Head of Units (de l'équipe Client project coordinator et de l'équipe project lead/senior project lead) et les accompagner dans leurs enjeux managériaux et de pilotage.
• Développement des talents : Évaluer, anticiper et optimiser les ressources opérationnelles de vos équipes, en stimulant la performance, l’expertise et la responsabilisation de chacun
• Conduite du changement : Promouvoir une dynamique positive, motiver et accompagner le changement pour mettre en œuvre la stratégie du département et du groupe
• Favoriser la collaboration, l'autonomie, la créativité des équipes

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