Head of Business Implementation & Transformation

Crédit Agricole SA; Île-de-France; Hybride; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Head of Division de l'activité Business Implementation au sein de Crédit Agricole S.A. supervise le cycle de vie des projets clients et assure une transformation des processus orientés client, en garantissant qualité et satisfaction client.

Il pilote les roadmaps métiers, gère les risques et la conformité, et dirige les équipes BI France et BI Italie, avec un fort esprit de leadership et une coordination transversale avec les divisions IT, Operations et Risques.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée dans un contexte de services financiers et asset management.
• Connaissance des métiers opérationnels liés aux fonds et à la banque dépositaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Responsabilités

• Pilotage de l’activité et du cycle de vie des projets clients, avec reporting au top management.
• Optimisation des processus et des standards de delivery, garantie d’un haut niveau de service.
• Développement et innovation: élaboration de roadmaps, opportunités IT et solutions innovantes.
• Gestion des risques et conformité: analyse des dysfonctionnements et actions correctives.
• Relations clients et transversalité: gestion des demandes et coordination avec les équipes Coverage et Relationship Management.
• Interface client: point d’entrée senior pour transitions et migrations sur les projets structurants.
• Collaboration avec Operations, IT, Risques et Conformité pour aligner besoins et capacités.
• Gestion des risques opérationnels liés aux migrations et au cycle de vie des fonds.

Connaissances

Leadership

Gestion de projets

Relation client

Gestion des risques

Connaissance Asset Mgmt

Description du poste

Le Head of Division de l'activité Business Implementation au sein de Crédit Agricole S.A. supervise le cycle de vie des projets clients et assure une transformation des processus orientés client, en garantissant qualité et satisfaction client.

Il pilote les roadmaps métiers, gère les risques et la conformité, et dirige les équipes BI France et BI Italie, avec un fort esprit de leadership et une coordination transversale avec les divisions IT, Operations et Risques.