Chef de Projet Client Success & Transformation IA

Crédit Agricole Group; Montrouge; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

CACEIS recherche un Project Lead Client Success pour piloter des projets de transformation et déployer des actions orientées satisfaction client. Vous interviendrez sur le programme Culture client et le développement des pratiques au sein des entités du groupe.

Vous travaillerez avec les équipes en France et en Irlande, et utiliserez Power BI/Power Query pour automatiser le suivi et les reportings, tout en promouvant l’IA générative au sein du service Client Success.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets dans le secteur financier (CRM et satisfaction client).
• Conduite des projets Client Success et déploiement d’actions d’amélioration.

Responsabilités

• Accompagnement des projets Client Success et coordination des actions associées.
• Suivi et analyse de la satisfaction client (RAG, NPS) et préparation de supports pour COMEX.
• Conduite du changement et adoption de l’IA générative dans l’équipe Client Success.
• Veille et amélioration des process et systèmes, avec reporting et tableaux de bord Power BI.

Connaissances

Gestion de projets

Conduite du changement

Satisfaction client

IA générative

Power BI

Power Query

CRM

Outils

Power BI

Power Query

CRM

Description du poste

CACEIS recherche un Project Lead Client Success pour piloter des projets de transformation et déployer des actions orientées satisfaction client. Vous interviendrez sur le programme Culture client et le développement des pratiques au sein des entités du groupe.

Vous travaillerez avec les équipes en France et en Irlande, et utiliserez Power BI/Power Query pour automatiser le suivi et les reportings, tout en promouvant l’IA générative au sein du service Client Success.