Guest Relations Lead — Luxury Hotel, Cannes

Groupe Barrière; Cannes; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Intéressement et participation

Mutuelle attractive

Restaurant d’entreprise

Mobilité au sein du Groupe

Résumé du poste

Le Groupe Barrière recherche un(e) Guest Relation Manager / Duty pour l’Hôtel Le Gray d’Albion Cannes, situé sur la Croisette. Vous assurerez l’accueil et le suivi personnalisé des clients, en lien étroit avec les équipes opérationnelles, en veillant à offrir une expérience fluide et haut de gamme.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager et mettrez en œuvre les standards de service, la gestion des demandes et le traitement des retours clients, tout en assurant discrétion

Qualifications

• Première expérience en réception, relation clientèle ou conciergerie.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.
• Connaissance du logiciel OPERA Cloud constitue un véritable atout.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Répondre aux demandes et assurer le suivi des besoins spécifiques.
• Participer au traitement des retours clients et des réclamations.
• Collaborer avec les différents services pour garantir la satisfaction client.
• Contribuer à la personnalisation des séjours.
• Veiller au respect des standards qualité et des procédures internes.

Connaissances

Réception / relation clientèle

Français courant

Anglais courant

Outils

OPERA Cloud

Description du poste

Le Groupe Barrière recherche un(e) Guest Relation Manager / Duty pour l’Hôtel Le Gray d’Albion Cannes, situé sur la Croisette. Vous assurerez l’accueil et le suivi personnalisé des clients, en lien étroit avec les équipes opérationnelles, en veillant à offrir une expérience fluide et haut de gamme.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager et mettrez en œuvre les standards de service, la gestion des demandes et le traitement des retours clients, tout en assurant discrétion