Guest relation manager/Duty (H/F)

Barrière Group; Cannes; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Prime d’intéressement

Mutuelle attractive

Restaurant d’entreprise

Campus Barrière

Mobilité France/international

Évolutions de carrière

CSE attractif

Résumé du poste

Barrière Group recherche un/une réceptionniste pour assurer l’accueil et le suivi des clients dans l’hôtel 4 étoiles Barrière Le Gray d'Albion Cannes. Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager et collaborerez avec les équipes opérationnelles.

Idéalement, vous avez une première expérience en réception, relation clientèle ou conciergerie et parlez français et anglais. La connaissance d’OPERA Cloud est un véritable atout pour ce poste.

Qualifications

• Première expérience en réception, relation clientèle ou conciergerie.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.
• Connaissance du logiciel OPERA Cloud est un atout.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Répondre aux demandes et suivre les besoins spécifiques des clients.
• Traiter les retours clients et les réclamations.
• Collaborer avec les services pour garantir la satisfaction client.
• Contribuer à la personnalisation des séjours.
• Veiller au respect des standards qualité et procédures internes.

Connaissances

Réception/Relation client

Français & Anglais

Outils

OPERA Cloud

Description du poste

Présentation

Idéalement situé au cœur de Cannes, à proximité immédiate des boutiques de luxe, de la légendaire Croisette et des attractions culturelles, l’Hôtel Barrière Le Gray d’Albion Cannes offre des prestations luxueuses à sa clientèle à la hauteur de ses 4 étoiles. L’établissement propose 200 chambres et suites, un restaurant privatif et un bar apprécié pour son ambiance cosy.

Fonction

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager au sein d’un établissement accueillant une clientèle internationale. Au cœur de l’accueil et du suivi des clients, vous contribuerez à offrir une expérience fluide et personnalisée tout au long du séjour, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Répondre aux demandes et assurer le suivi des besoins spécifiques
• Participer au traitement des retours clients et des réclamations
• Collaborer avec les différents services pour garantir la satisfaction client
• Contribuer à la personnalisation des séjours
• Veiller au respect des standards qualité et des procédures internes

Conditions de travail

Poste non logé

Prise de poste dès que possible

Avantages

• Le 13ème mois, accessible selon les règles en vigueur
• Une prime d’intéressement et participation en fonction des résultats de l’entreprise
• L’assurance d’une intégration ludique et suivie jusqu’à la fin de la période d’essai
• Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve
• Des opportunités de mobilité en France et à l’international
• Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière
• Des perspectives d’évolution, développement de compétences et formations
• Un restaurant d’entreprise
• Une mutuelle attractive et un CSE dynamique proposant des avantages
• L’occasion de profiter de la côte d’azur tous les jours

Candidature idéale

Vous êtes une personne souriante, attentive aux détails et à l’aise au contact des clients. Doté(e) d’un excellent sens du service, vous appréciez les environnements haut de gamme et savez faire preuve de discrétion et de réactivité.

Qualifications

Première expérience en réception, relation clientèle ou conciergerie, idéalement au sein d’un établissement hôtelier. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, toute autre langue étant appréciée. La connaissance du logiciel OPERA Cloud constitue un véritable atout.

Pré-qualification

• Entretien téléphonique de préqualification
• Entretien présentiel ou visio avec la Front Office Manager et le Duty Manager
• Entretien présentiel ou visio avec la Direction des Ressources Humaines

Engagement RSE et diversité

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d’avoir un impact positif sur la société et l’environnement.

Vous êtes sûrement le profil que nous recherchons !