Guest Relation Supervisor

Les Sources de Vougeot; Gilly-lès-Cîteaux; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Les Sources de Vougeot est à la recherche d’un/une Guest Relation Supervisor pour coordonner l’accueil et les standards de service, et assurer la liaison entre la réception, les restaurants et le Spa.

Profil: 2–3 ans en réception ou relation client dans un hôtel 4*/5*; anglais courant; présentation irréprochable; leadership et esprit d’équipe; sens de l’organisation, rigueur et autonomie; maîtrise des outils bureautiques et d’un PMS.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en réception ou relation client en hôtel 4*/5*.
• Maîtrise de l'anglais (3ᵉ langue appréciée).
• Excellente présentation, sens du service, courtoisie et discrétion.
• Leadership naturel, capacité à former et encadrer.
• Sens de l’organisation, rigueur, autonomie.
• Aisance avec les outils bureautiques et PMS.
• Résistance au stress et parfaite communication orale/écrite.

Responsibilities

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients des hôtels et restaurants.
• Enregistrer les arrivées/départs, remettre les clés et accompagner en chambre.
• Préparer les arrivées J-3 et J-1 selon profils clients (VIP, return, occasions spéciales).
• Organiser les attentions en chambre et le Daily VIP.
• Vérifier les réservations et informations importantes; gérer les garanties bancaires.

Skills

Anglais courant

Leadership

Organisation

Communication

Discrétion

Encadrement

Autonomie

Gestion du stress

Tools

PMS

Outils bureautiques

Job description

L’hôtel Les Sources de Vougeot recherche un/une Guest Relation Supervisor

Rejoindre Les Sources de Vougeot, c’est intégrer un hôtel 5 étoiles, récompensé par 2 clés Michelin, au cœur du vignoble bourguignon, à proximité du Château du Clos de Vougeot.

Réception & qualité de service

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients hôtel et restaurants.
• Enregistrer les arrivées/départs, effectuer la remise de clés et l’accompagnement en chambre.
• Préparer les arrivées J-3 et J-1 selon les profils clients (VIP, return, occasions spéciales) .
• Organiser les attentions en chambre et préparer le Daily VIP.
• Vérifier les réservations, informations importantes et garanties bancaires.
• Assurer la coordination avec les étages pour la remise des chambres.
• Encaisser les clients et être garant de la caisse.
• Traiter et optimiser les demandes pour les deux restaurants et le Spa.

Encadrement & supervision

• Accompagner les Guest Relations Agents et les Factotums.
• Superviser la relation client en collaboration avec le Guest Relations Manager.
• Accueillir et suivre les clients VIP pendant leur séjour.
• Gérer les plaintes avec tact et professionnalisme.
• Conciergerie & relation clients
• Promouvoir les produits boutique et les activités proposées par l’hôtel.
• Traiter les demandes activités jusqu'à J-7 (réservations, confirmations, facturations).
• Mettre à jour les CARDEX clients (préférences, historiques, plaintes).
• Personnaliser l’expérience selon les profils (familles, clients château, cures spa…)

Conciergerie & relation clients

• Promouvoir les produits boutique et les activités proposées par l’hôtel.
• Traiter les demandes activités jusqu'à J-7 (réservations, confirmations, facturations).
• Mettre à jour les CARDEX clients (préférences, historiques, plaintes).
• Personnaliser l’expérience selon les profils (familles, clients château, spa…)

Profil

• Expérience de 2 à 3 ans en réception ou relation client en hôtel 4*/5*.
• Maîtrise de l’anglais (3ᵉ langue appréciée).
• Excellente présentation, sens du service, courtoisie et discrétion.
• Leadership naturel, capacité à former et encadrer.
• Sens de l’organisation, rigueur, autonomie.
• Aisance avec les outils bureautiques et PMS.
• Résistance au stress et parfaite communication orale/écrite

L’hôtel Les Sources de Vougeot

Rejoindre Les Sources de Vougeot, c’est intégrer un hôtel 5 étoiles, récompensé par 2 clés Michelin, au cœur du vignoble bourguignon, à proximité du Château du Clos de Vougeot.

C’est évoluer dans un lieu dédié au bien-être et à l’art de vivre, comprenant deux restaurants aux identités complémentaires : le restaurant gastronomique Le Clos de la Tour et le bistrot contemporaine L’Auberge des Cîteaux, ainsi qu’un Spa Caudalie au cœur des vignes.

C’est accueillir nos hôtes dans un environnement naturel et patrimonial d’exception, au sein d’un terroir emblématique des grands vins de Bourgogne.

C’est enfin rejoindre la grande famille des Sourciers. Vous pourrez vous former, progresser et transmettre grâce à la « Sources Académie », notre école de formation interne.

Le Groupe Les Sources

Le Groupe Les Sources est une collection d’hôtels 5 étoiles, de restaurants et de Spas Caudalie au cœur des vignes françaises : Les Sources de Caudalie à Bordeaux, Les Sources de Cheverny en Val de Loire et Les Sources de Vougeot en Bourgogne. Une ouverture en Alsace est prévue début 2028.