Stagiaire Guest Relations Agent (H/F)

Les Sources; Bordeaux; Hybride; EUR 7 800 - 8 900; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nourri et logé

Deux jours de repos consécutifs

Tarifs préférentiels pour vous et vos亲

Résumé du poste

Les Sources de Caudalie recherche un Stagiaire Guest Relations Agent (H/F) à Bordeaux-Martillac pour rejoindre l’un de ses hôtels 5 étoiles Palace. Accueillir les clients avec professionnalisme et aider à garantir leur expérience d’exception.

Intégration en septembre 2026 pour 6 mois nourri et logé, sous la supervision du Chef de Réception. Travail en équipe avec les services et participation à l’amélioration des procédures internes.

Qualifications

• Idéalement issu(e) d’une formation en hôtellerie.
• Bonne maîtrise du service client et des procédures.
• Sens du travail en équipe et de l’anticipation.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner nos clients avec professionnalisme et dans le respect des procédures des Sources de Caudalie.
• Veiller à assurer le plus haut niveau de satisfaction pour l’ensemble de la clientèle pendant tout le séjour.
• Participer à toutes les opérations quotidiennes de la Réception et de la Conciergerie.
• Recevoir avec empathie tout commentaire client et le remonter à son supérieur.
• Travailler avec les autres services (Housekeeping, Restauration, etc.) et communiquer efficacement.
• Prendre le relais sur le standard et le service des réservations après fermeture (soir/Week-end).
• Être force de proposition pour améliorer les procédures et projets en place.

Connaissances

Empathie

Service client

Communication

Esprit d'équipe

Formation

Formation hôtellerie

Description du poste

Rejoindre Les Sources de Caudalie, c’est intégrer une maison de famille au cœur des vignes du Château Smith Haut Lafitte, où l’art de vivre du Sud-Ouest se conjugue avec l’excellence du service hôtelier.

Premier Palace écolabellisé de France, notre établissement 5 étoiles célèbre le raffinement sans ostentation, l’élégance à la française et le respect de la nature. Ici, chaque collaborateur prend part à une aventure humaine où le goût du partage, l’authenticité et la passion du métier se vivent au quotidien.

Stagiaire Guest Relations Agent (H/F) (Bordeaux-Martillac)

Entreprise

L’hôtel Les Sources de Caudalie

Rejoindre les Sources de Caudalie c’est travailler dans l’un des 31 plus beaux hôtels de France, classé 5 étoiles Palace.

C’est vivre au quotidien dans un environnement viticole exceptionnel, à 20 minutes de Bordeaux et 40 minutes de l’océan.

C’est recevoir des clients dans un domaine dédié au bien-être, à la gastronomie et à l’art de vivre à la française.

Enfin, c’est rejoindre la famille des Sourciers où l’ambiance de travail est évaluée à 8/10 par les équipes. Mais c’est aussi se former, grandir et faire grandir au travers de la « Sources Académie », notre école de formation interne.

Le Groupe Les Sources

Le Groupe Les Sources est une collection d’hôtels 5 étoiles, de restaurants et de Spas by Caudalie au cœur des vignes françaises. Avec Les Sources de Caudalie en Bordelais, Les Sources de Cheverny en Val de Loire, le groupe continue de se développer. Une ouverture en Bourgogne est prévue début 2026, ainsi qu’une autre en Alsace, début 2028.

Au sein l’équipe de Réception et sous la responsabilité du Chef de Réception, vous êtes l’ambassadeur(drice) des Sources de Caudalie.

• Accueillir et renseigner nos clients avec professionnalisme et dans le respect des procédures de qualité des Sources de Caudalie ;
• Veiller à assurer le plus haut niveau de satisfaction pour l’ensemble de la clientèle et pendant toute la durée de leur séjour ;
• Participer à toutes les opérations quotidiennes de la Réception et de la Conciergerie ;
• Recevoir avec empathie tout commentaire client et les communiquer à son supérieur hiérarchique ;
• Travailler quotidiennement en étroite collaboration et communiquer de manière efficace avec l’ensemble des services: Bagagistes-Voituriers, Housekeeping, Comptabilité, Restauration, Technique, etc. ;
• Prendre le relai sur le standard et le service des réservations après sa fermeture (soirs et week ends) ;
• Être force de proposition dans l’amélioration des procédures en place et dans la mise en œuvre et le suivi de projets.

Intégration en Septembre 2026 - Stage de 6 mois nourri et logé.

Si nous avons le plaisir de vous accueillir dans nos équipes, vous bénéficierez des avantages suivants :

• De bons petits plats cuisinés avec amour par Thomas au restaurant du personnel ;
• Deux jours de repos consécutifs et des horaires en continue du lundi au vendredi ;
• Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches dans nos hôtels, nos restaurants, sur les produits de beauté Caudalie et les vins de la propriété ;

Idéalement issu(e) d’une formation en hôtellerie, vous avez une première expérience réussie dans un hôtel 4 ou 5*. Votre capacité d’anticipation, votre rigueur et votre sens du travail d’équipe seront les clés de votre succès dans ce stage.

Nous vous offrons des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe Les Sources de Caudalie.

Et vous, qui êtes-vous?

• Un modèle de politesse et de courtoisie: sourire est pour vous aussi évident que de tenir la porte ou donner votre place dans le bus.
• Faire plaisir et être attentif aux autres est inné chez vous: vous n’oubliez jamais un anniversaire, un prénom, ou le gâteau préféré d’une personne.

Index de l’égalité professionnelle hommes-femmes