Guest Relation Agent / Réceptionniste

LES SOURCES DE CAUDALIE; Martillac; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Repas au restaurant du personnel

Tarifs préférentiels dans les hôtels et restaurants

Opportunités de carrière

Résumé du poste

LES SOURCES DE CAUDALIE, un hôtel 5 étoiles situé à Martillac, recherche un(e) Guest Relation Agent / Réceptionniste. Ce poste crucial implique l’accueil des clients, la gestion de leur séjour et la promotion des services de l’hôtel. En intégrant notre équipe, vous découvrirez un environnement dévoué au bien-être et à la gastronomie, tout en bénéficiant d’opportunités de carrière inégalées.

Les candidats idéaux possèdent une expérience solide en hôtellerie et une forte capacité d'anticipation. Des avantages attractifs sont également inclus, tels que des repas offerts et des tarifs préférentiels.

Qualifications

• Expérience significative en réception dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Capacité à établir de bonnes relations avec les clients.
• Compétences en traitement des litiges clients.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients à l’hôtel et au restaurant.
• Participer à la facturation et vente des prestations.
• Traiter des demandes et litiges clients avec professionnalisme.

Connaissances

Sens du service client

Capacité d'anticipation

Rigueur

Travail en équipe

Formation

Formation en hôtellerie

Description du poste

Rejoindre Les Sources de Caudalie, c’est travailler dans l’un des 31 plus beaux hôtels de France, classé 5 étoiles Palace, récompensé par 3 clés Michelin et certifié Ecolabel Européen.

C’est vivre au quotidien dans un environnement viticole exceptionnel, à 20 minutes de Bordeaux et 40 minutes de l’océan.

C’est recevoir nos hôtes dans un domaine dédié au bien-être et à la gastronomie, comprenant deux restaurants aux identités complémentaires, le restaurant doublement étoilé La Grand’Vigne et La Table du Lavoir.

C’est enfin rejoindre la grande famille des Sourciers. Vous pourrez vous former, progresser et transmettre grâce à la « Sources Académie », notre école de formation interne.

Le Groupe Les Sources

Le Groupe Les Sources est une collection d’hôtels 5 étoiles, de restaurants et de Spas Caudalie au cœur des vignes françaises. Avec Les Sources de Caudalie en Bordelais, Les Sources de Cheverny en Val de Loire et Les Sources de Vougeot en Bourgogne. Une ouverture en Alsace est prévue en 2027.

En tant que Guest Relation Agent / Réceptionniste, vos missions principales sont :

• Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur ;
• Assurer le suivi des clients pendant toute la durée de leurs séjours ;
• Participer à la facturation et à la vente des prestations ainsi qu'au secrétariat de la réception ;
• Etre un interlocuteur direct auprès des clients pour leurs demandes ;
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie ;
• Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie ;
• Respecter les procédures de l'hôtel ;
• Faire la promotion des produits de la boutique, de Rouge ou autres activités proposés par l’hôtel (cours de cuisine, dégustations, yoga, coach, etc.) ;
• Utiliser les techniques d’upselling en réception.

Si nous avons le plaisir de vous accueillir dans nos équipes, vous bénéficierez des avantages suivants :

• De bons petits plats cuisinés avec amour par Thomas au restaurant du personnel ;
• Deux jours de repos consécutifs et des journées en continu ;
• Dès votre période d’essai validée, vous êtes notre invité pour une nuit et un dîner à l’hôtel afin de vous faire vivre l’expérience côté client ;
• Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches dans nos hôtels, nos restaurants, sur les produits de beauté Caudalie et les vins de la propriété ;
• Des opportunités de carrière dans nos hôtels 5 étoiles au cœur des vignes de France

Poste à pourvoir en CDD à partir de juin 2025.

Profil recherché

Idéalement issu(e) d’une formation en hôtellerie, vous avez une expérience réussie et significative dans un hôtel 4 ou 5* en tant que réceptionniste. Votre capacité d’anticipation, votre rigueur et votre sens du travail d’équipe seront les clés de votre succès dans ce poste.

Vous vous sentirez parfaitement dans votre élément si vous vous retrouvez dans le portrait suivant :

• Faire plaisir et être attentif aux autres est inné chez vous : vous n’oubliez jamais un anniversaire, un prénom, ou le gâteau préféré d’une personne ;
• D’une persévérance sans faille, vous ne déclarez jamais forfait jusqu’à l’ultime minute de jeu, même quand votre équipe perd 20 à 0 ;
• Toujours positif(ve), votre mantra est « il n’y a pas de problème, seulement des solutions ».