Guest relation manager/Duty (H/F)

Groupe Barrière; Cannes; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Intéressement et participation

Mutuelle attractive

Restaurant d’entreprise

Mobilité au sein du Groupe

Résumé du poste

Le Groupe Barrière recherche un(e) Guest Relation Manager / Duty pour l’Hôtel Le Gray d’Albion Cannes, situé sur la Croisette. Vous assurerez l’accueil et le suivi personnalisé des clients, en lien étroit avec les équipes opérationnelles, en veillant à offrir une expérience fluide et haut de gamme.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager et mettrez en œuvre les standards de service, la gestion des demandes et le traitement des retours clients, tout en assurant discrétion

Qualifications

• Première expérience en réception, relation clientèle ou conciergerie.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.
• Connaissance du logiciel OPERA Cloud constitue un véritable atout.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Répondre aux demandes et assurer le suivi des besoins spécifiques.
• Participer au traitement des retours clients et des réclamations.
• Collaborer avec les différents services pour garantir la satisfaction client.
• Contribuer à la personnalisation des séjours.
• Veiller au respect des standards qualité et des procédures internes.

Connaissances

Réception / relation clientèle

Français courant

Anglais courant

Outils

OPERA Cloud

Description du poste

L’HÔTEL BARRIÈRE LE GRAY D’ALBION RECHERCHE UN(E) GUEST RELATION MANAGER / DUTY (H/F)

Idéalement situé au cœur de Cannes, à proximité immédiate des boutiques de luxe, de la légendaire Croisette et des attractions culturelles, l’Hôtel Barrière Le Gray d’Albion Cannes offre des prestations luxueuses à sa clientèle à la hauteur de ses 4 étoiles. L’établissement propose 200 chambres et suites, un restaurant privatif et un bar apprécié pour son ambiance cosy.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager au sein d’un établissement accueillant une clientèle internationale. Au cœur de l’accueil et du suivi des clients, vous contribuerez à offrir une expérience fluide et personnalisée tout au long du séjour, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

Description Du Poste

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Répondre aux demandes et assurer le suivi des besoins spécifiques
• Participer au traitement des retours clients et des réclamations
• Collaborer avec les différents services pour garantir la satisfaction client
• Contribuer à la personnalisation des séjours
• Veiller au respect des standards qualité et des procédures internes

Poste non logé

Prise de poste dès que possible

TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C’ÈS AUSSI…

• Le 13ème mois, accessible selon les règles en vigueur;
• Une prime d'intéressement et participation en fonction des résultats de l’entreprise;
• L'assurance d’une intégration ludique et suivie jusqu’à la fin de la période d’essai
• Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve;
• Des opportunités de mobilité en France et à l'international;
• Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière;
• Des perspectives d'évolution, développement de compétences et formations;
• Un restaurant d'entreprise;
• Une mutuelle attractive et un CSE dynamique proposant des avantages;
• L’occasion de profiter de la côte d'azur tous les jours.

Qualifications

Vous êtes une personne souriante, attentive aux détails et à l’aise au contact des clients. Doté(e) d’un excellent sens du service, vous appréciez les environnements haut de gamme et savez faire preuve de discrétion et de réactivité.

Vous justifiez d’une première expérience en réception, relation clientèle ou conciergerie, idéalement au sein d’un établissement hôtelier. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, toute autre langue étant appréciée. La connaissance du logiciel OPERA Cloud constitue un véritable atout.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, vous êtes sûrement le profil que nous recherchons !

Informations supplémentaires

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Préqualification téléphonique
• Entretien en présentiel ou visio avec la Front Office Manager et le Duty Manager
• Entretien en présentiel ou visio avec la Direction des Ressources Humaines
• Bienvenue chez Barrière !

LE GROUPE BARRIÈRE

Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature.

Du Normandy à Deauville au Fouquet’s à New-York, c’est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue au travers de ses 21 hôtels. Dans ses 34 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l’esprit festif, et le goût du divertissement.

Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d’excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international.

Et à vous aussi demain ?

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.

Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. Rejoignez-nous !