GUEST RELATION SUPERVISOR (H/F)

Barrière; Le Touquet-Paris-Plage; Sur place; EUR 25 668 - 29 016; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois et intéressement

Mutuelle

Formations via Barrière Campus

Avantages CSE

Résumé du poste

L’Hôtel Barrière Le Westminster recrute un Guest Relation Supervisor (H/F) pour superviser l’accueil et veiller à une expérience client fluide et personnalisée au Touquet-Paris-Plage.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager, gérerez les arrivées VIP, accompagnerez les clients majeurs et dirigerez les réceptionnistes. Maîtrise du PMS OPERA Cloud et anglais exigés; intégration et formation assurées.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.
• Première expérience en réception, relation clientèle ou conciergerie.

Responsabilités

• Analyser en amont les profils clients pour orchestrer les arrivées VIP et préparer les attentions en chambre.
• Assurer un accueil ultra-personnalisé des clients majeurs et maintenir une présence active dans le hall/lobby.
• Créer des attentions sur-mesure pour marquer les événements particuliers de nos hôtes.
• Superposer, fluidifier et contrôler le bon déroulement des opérations de check-in et check-out.
• Assister le Chef de Réception dans l'encadrement, la formation et la motivation des réceptionnistes.
• Garantir le respect des procédures financières.
• Intervenir en première ligne sur les réclamations et analyser les questionnaires de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Sens du service

Gestion du stress

Discrétion

Outils

OPERA Cloud

Description du poste

L’HÔTEL BARRIÈRE LE WESTMINSTER RECHERCHE UN GUEST RELATION SUPERVISOR (H/F).

L’Hôtel Barrière Le Westminster, figure emblématique du Touquet Paris Plage, est un hôtel 5* entièrement rénové (104 chambres et suites), offrant un restaurant étoilé au Guide Michelin, une brasserie, un bar, un spa avec piscine, hammam, sauna, fitness, des espaces de séminaire.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager au sein de notre établissement. Au cœur de l’accueil et du suivi des clients, vous contribuerez à offrir une expérience fluide et personnalisée tout au long du séjour, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

Relation Client VIP & Sur-Mesure

• Analyser en amont les profils clients pour orchestrer les arrivées VIP et préparer les attentions en chambre
• Assurer un accueil ultra-personnalisé des clients majeurs et maintenir une présence active dans le hall/lobby.
• Créer des attentions sur-mesure pour marquer les événements particuliers de nos hôtes.

Opérations & Management d'équipe

• Superposer, fluidifier et contrôler le bon déroulement des opérations de check-in et check-out.
• Assister le Chef de Réception dans l'encadrement, la formation et la motivation des réceptionnistes
• Garantir le respect des procédures financières

Qualité, Suivi & Réclamations

• Intervenir en première ligne sur les réclamations complexes avec tact, diplomatie et sens commercial.
• Analyser les questionnaires de satisfaction, suivre les avis en ligne et être force de proposition pour améliorer le parcours client.
• Participer au traitement des retours clients et des réclamations
• Veiller à la parfaite mise à jour des préférences clients dans le PMS pour maximiser la fidélisation.

TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C’EST AUSSI…

• Le 13ème mois et intéressement
• Des opportunités de mobilité en France et à l’international
• Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière
• L’assurance d’une intégration ludique et suivie jusqu’à la fin de la période d’essai
• Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages
• Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous
• Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve

Statut : agent de maîtrise entre 2300 et 2600 € brut par mois (selon expérience).

Prise de poste : dès que possible, 39H.

Qualifications

Vous êtes une personne souriante, attentive aux détails et à l’aise au contact des clients. Doté(e) d’un excellent sens du service, vous appréciez les environnements haut de gamme et savez faire preuve de discrétion et de réactivité. Vous avez la capacité à gérer le stress, et les priorités.

Vous justifiez d’une première expérience en réception, relation clientèle ou conciergerie. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, toute autre langue étant appréciée. La connaissance du logiciel OPERA Cloud constitue un véritable atout.

Informations supplémentaires

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Pré qualification téléphonique
• Entretien physique / en visio avec le Cheffe de service
• Bienvenue chez Barrière !

LE GROUPE BARRIÈRE

Leader des casinos en France et référence dans l’hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu’un héritage : sa signature.

Du Normandy à Deauville au Fouquet’s à New-York, c’est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l’esprit festif, et le goût du divertissement.

Fondée en 1912 et co-présidée aujourd’hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d’excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l’international. Et à vous aussi demain ?

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d’avoir un impact positif sur la société et l’environnement.

Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. Rejoignez-nous !

LE GROUPE BARRIÈRE

Leader des casinos en France et référence dans l’hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature.

Du Normandy à Deauville au Fouquet’s à New-York, c’est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue au travers de ses 21 hôtels. Dans ses 34 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l’esprit festif, et le goût du divertissement.

Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d’excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ?

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.

Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. Rejoignez-nous !