Guest Experience Lead — VIP & Events

Minor Hotels Europe & Americas; Marseille; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Expérience internationale

Formation variée

Réductions sur les hôtels

Programme de fidélité

Bien-être et équilibre

Résumé du poste

Minor Hotels Europe & Americas recherche un/une Guest Relations Manager (H/F) pour NH Collection Marseille afin d’assurer une expérience client haut de gamme avant, pendant et après le séjour.

Vous coordonnerez les retours clients, gérerez les situations complexes et travaillerez avec les Chefs de Services pour maintenir des standards de qualité élevés, tout en développant les relations VIP et en organisant des événements commerciaux.

Qualifications

• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou domaine équivalent.
• Expérience en réception ou poste similaire, senior, préférence hôtellerie.
• Expérience internationale souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit); espagnol est un atout.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.
• Leadership et capacité à motiver une équipe.

Responsabilités

• Accueil chaleureux des clients et accompagnement tout au long du séjour.
• Répondre aux avis clients et gérer retours, plaintes en collaboration avec les équipes.
• Entretenir une relation privilégiée avec les clients et VIP, actions personnalisées.
• Gérer demandes et réclamations rapidement tout en protégeant la réputation du service.
• Analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration.
• Collaborer avec les Chefs de Services pour maintenir des standards de qualité.
• Assurer les weekends duties et la continuité du service en absence de la direction.
• Maintenir des profils clients détaillés et personnalisés pour les futurs séjours.
• Identifier les opportunités d’upselling et les promouvoir auprès des clients.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Leadership

Gestion multitâche

Communication proactive

Formation

Diplôme en gestion hôtelière

Description du poste

Minor Hotels Europe & Americas recherche un/une Guest Relations Manager (H/F) pour NH Collection Marseille afin d’assurer une expérience client haut de gamme avant, pendant et après le séjour.

Vous coordonnerez les retours clients, gérerez les situations complexes et travaillerez avec les Chefs de Services pour maintenir des standards de qualité élevés, tout en développant les relations VIP et en organisant des événements commerciaux.