Guest care

Eden Rock - St Barths; Saint-Barthélemy; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement en colocation dans une maison

Mutuelle et Prévoyance

Repas au restaurant du personnel

Uniforme et nettoyage inclus

Masterpiece Academy

Eden Angels (RSE)

Événements Eden Rockers

Transports et activités locales

Prime de cooptation

Job summary

Eden Rock - St Barths recherche un Guest Care pour incarner l’accueil premium de l’hôtel et coordonner les services afin d’offrir un séjour inoubliable. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients dès leur arrivée et jusqu’au départ, en orchestrant les prestations et les activités avec discrétion et professionnalisme.

Le candidat idéal possède un BTS hôtelier, au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire, et une maîtrise parfaite de l’anglais.

Qualifications

• Diplômé d’un BTS en hôtellerie/restauration et expérience minimale de 2 ans.
• Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des outils informatiques hôteliers (OPERA, Concierge Organizer, Micros, Know Cross).

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients, enregistrer et suivre leur séjour.
• Conseiller les clients sur les prestations et anticiper leurs besoins.
• Gérer la caisse, les encaissements et le check-out.
• Suivre les demandes clients et coordonner avec les services.
• Gérer les insatisfactions et proposer des solutions.

Skills

Anglais courant

Accueil client

Gestion des demandes

Education

BTS Hôtellerie/Restauration

Tools

OPERA

Concierge Organizer

Micros

Know Cross

Job description

Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux, bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à la française au cœur des Caraïbes.

Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker.

En tant que Guest Care, je suis la figure emblématique de l’hôtel pour toutes les interactions clients. Depuis l’arrivée jusqu’au départ, j’anticipe, coordonne et surprends le séjour de chaque client présent. Je suis un concierge, un réceptionniste, mais surtout quelqu’un qui reçoit des hôtes dans sa Maison et souhaite leur faire briller les yeux. Pour ceci je suis accompagné d’un service de back office qui coordonne la plupart des tâches administratives.

Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Guest Care, je participe activement au rayonnement de l’établissement.

Missions

Opérationnelles :

• Accueillir, enregistrer et accompagner les clients en chambre
• Informer et conseiller tous les clients de l’hôtel, notamment des prestations de l'hôtel en fonction de leurs intérêts, les assister dans leurs démarches et essayer d’anticiper leurs besoins et leurs attentes. Suggérer et susciter en priorité l’utilisation des services de l’hôtel.
• Gérer la caisse et procéder à l’encaissement (check out client)
• Assurer le suivi de toutes les demandes pendant le séjour des clients, en anticipant si possible, et en coordonnant avec les autres services de l’hôtel
• Gérer les insatisfactions de la clientèle et proposer les solutions nécessaires

Administratives

• Participer à l’ensemble des tâches administratives du service (Réception & Conciergerie)
• Participer aux préparations des dossiers en arrivées
• Participer à la mise à jour et au suivi du Cardex clients
• Être en charge des clients dès la confirmation du séjour, en élaborant en amont avec lui son itinéraire, en l'aidant à préparer son voyage, ses vols, ses restaurants et ses activités

Profil

Nous recherchons un collaborateur diplômé d’un BTS en hôtellerie/Restauration de préférence ayant un Minimum de 2 ans d’expérience à un poste similaire de préférence. Nous recherchons un collaborateur ayant une maitrise parfaite de l’anglais (oral et écrit) et ayant une connaissance des divers outils informatique hôteliers (OPERA, Concierge Organizer, Micros, Know Cross).

Plus qu’un savoir-faire nous recherchons un savoir être correspondant à nos valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. A votre savoir-faire s’ajoute votre savoir-être qui correspond à nos valeurs et une passion débordante pour votre métier, votre place est au sein de la grande famille Oetker Hotels !

Contrat :

CDD

Statut :

Employé- 39H par semaine - 2 jours de repos consécutifs

Salaire :

2 500€ brut mensuel (+commissions annuelles)

Avantages

• Logement : chambre en colocation dans une maison Eden Rock
• Santé : Mutuelle et Prévoyance
• Repas : 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel
• Uniforme : fourni avec vestiaire et nettoyage inclus
• Accès a la plateforme E-learning Masterpiece Academy
• Accès au programme RSE « Eden Angels »
• Accès aux événements internes « Eden Rockers »
• Nombreux avantages locaux : transports, activités, commerces...
• Prime de cooptation

Oetker Hotels

est une collection d’Hôtels d’Exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d’œuvre. Situés dans des destinations exclusives, ces établissements sont synonymes d’une hôtellerie d’excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Hotels. Perpétuant un héritage raffiné dans l’art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l'acquisition et la gestion de propriétés uniques.

La collection comprend 12 hôtels, Le Bristol Paris, Brenners Park-Hotel & Spa à Baden-Baden, Hôtel du Cap-Eden-Roc à Antibes, Château Saint-Martin & Spa à Vence, The Lanesborough London, L’Apogée Courchevel, Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, Palácio Tangará à São Paulo, Hotel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées dans le monde. En 2027, un nouvel hôtel ouvrira ses portes à Saint Tropez.