Concierge back office

Eden Rock - St Barths; Saint-Barthélemy; Sur place; EUR 25 389 - 30 411; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement en colocation

Mutuelle et Prévoyance

Repas au restaurant du personnel

Uniforme fourni

Accès à la plateforme E-learning

Accès au programme RSE

Avantages locaux

Prime de cooptation

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Saint-Barthélemy recherche un Concierge Back Office pour assurer une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal a une formation en hôtellerie, au moins un an d'expérience, et maîtrise les logiciels spécifiques. En plus de gérer les demandes des clients, il sera garant de la qualité de service et aura la responsabilité de la satisfaction des hôtes tout en travaillant dans un cadre prestigieux. Des avantages variés tels que le logement et des repas sont offerts pour accompagner ce poste attractif.

Qualifications

• Minimum un an d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à traiter les plaintes clients.
• Méthodique et rigoureux.

Responsabilités

• Traiter les demandes de conciergerie en amont.
• Mettre à jour les logiciels concernants.
• Promouvoir les services de l'hôtel.

Connaissances

Pratique de l'anglais

Expérience en Conciergerie

Logiciels Opera

Logiciel Concierge Organiser

Bonnes capacités organisationnelles

Formation

Diplôme supérieur Hôtellerie Restauration

Outils

Know Cross

Pack Office

Description du poste

Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux, bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à la française au cœur des Caraïbes.

Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker.

En tant que Concierge back office, je joue un rôle majeur dans l’organisation méticuleuse qui servira à surprendre nos clients. Je ferai preuve de beaucoup d’écoute afin de déceler ce qui pourra surprendre et faire briller les yeux de chaque hôte à leur arrivée. Je suis en charge du traitement des emails, des appels téléphoniques, des facturations et des différentes demandes des clients, avant et pendant leur séjour. J’assure le support administratif des Guest‑relation en opération mais aussi en préparation des actions à venir. Je suis responsable du suivi des demandes d’information au sein de l’hôtel mais aussi de l’extérieur.

Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Concierge Back Office, je participe activement au rayonnement de l’établissement.

Missions

QUALITÉ DE SERVICE / OPERATIONELLE :

• Traiter les demandes conciergerie en amont de l’arrivée des clients
• Préparer et envoyer les itinéraires aux clients et/ou agents de voyages
• Promouvoir des services de l’hôtel
• Mettre à jour le logiciel de conciergerie, créer et mettre à jour les profils clients dans Opéra et Concierge Organiser
• Faire le suivi et la gestion des plaintes clients
• Appliquer les standards LQA

Profil

Nous recherchons un collaborateur titulaire d’un diplôme supérieur Hôtellerie Restauration bénéficiant d’une expérience minimum d’un à un poste en Conciergerie dans un établissement de même catégorie. La pratique de l’anglais (oral et écrit) est impérative et une troisième langue est un atout. Nécessaire connaissance des logiciels Opera, Concierge Organiser, Know Cross et Pack office.

Contrat : CDI

Statut : Employé- 39H par semaine - 2 jours de repos consécutifs

Salaire : 2 500€ brut mensuel (+commissions annuelles)

Avantages

• Logement : chambre en colocation dans une maison Eden Rock
• Santé : Mutuelle et Prévoyance
• Repas : 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel
• Uniforme : fourni avec vestiaire et nettoyage inclus
• Accès à la plateforme E‑learning Masterpiece Academy
• Accès au programme RSE « Eden Angels »
• Accès aux événements internes « Eden Rockers »
• Nombreux avantages locaux : transports, activités, commerces...
• Prime de cooptation

Oetker Hotels est une collection d’Hôtels d’Exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d’œuvre. Situés dans des destinations exclusives, ces établissements sont synonymes d’une hôtellerie d’excellence alliée à un savoir‑faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Hotels. Perpétuant un héritage raffiné dans l’art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l’acquisition et la gestion de propriétés uniques. La collection comprend 12 hôtels, Le Bristol Paris, Brenners Park‑Hotel & Spa à Baden‑Baden, Hôtel du Cap‑Eden‑Roc à Antibes, Château Saint‑Martin & Spa à Vence, The Lanesborough London, L’Apogée Courchevel, Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, Palácio Tangará à São Paulo, Hotel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées dans le monde. En 2027, un nouvel hôtel ouvrira ses portes à Saint Tropez.