Assistant Front Office Manager

Eden Rock - St Barths; Saint-Barthélemy; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement individuel

Mutuelle et prévoyance

Repas quotidiens

Vêtement professionnel et nettoyage

Formation Manager

Accès Masterpiece Academy

RSE Eden Angels

Événements Eden Rokers

Avantages locaux (transports, etc.)

Job summary

Eden Rock - St Barths recherche un Assistant Responsable Front Office pour superviser les services d’accueil et le guest care.

En collaboration avec le Responsable Front Office, vous veillerez à la qualité du service, au respect des standards et à l’optimisation de la rentabilité du département, tout en assurant la formation et le développement des équipes.

Qualifications

• Licence ou Master en hôtellerie/restauration exigé ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.
• Permis B souhaité.

Responsibilities

• Garantir un accueil irréprochable et personnalisé des clients (check-in/check-out, suivi séjour).
• Participer à la formation et au développement de l’équipe Front Office et Guest Care.
• Veiller au respect des standards et procédures de service et à la satisfaction client.
• Coordonner avec les autres départements et superviser l’utilisation des outils PMS/CRM.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et piloter l’upselling.

Skills

Français courant

Anglais professionnel

Education

Licence ou Master en hôtellerie-restauration

Tools

PMS

CRM

Job description

Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux,bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à lafrançaise au cœur des Caraïbes.
Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker.
En tant qu’Assistant Responsable Front Office H/F, en collaboration avec le Responsable front office, je suis en charge du relationnel client : qualité de service et d’accueil d’excellence auprès de la clientèle et ce tout au long de leur séjour. Je suis en charge des demandes et plaintes clients et j’en assure le suivi.
Avec le Responsable Front office je supervise l’organisation de l’ensemble des services d’accueil de l’hôtel (guest relation et night audit), et planifie leur travail au quotidien. Je me porte garant du respect des standards, des procédures et des normes d’hygiène en vigueur au sein de l’hôtel. Je suis responsable du développement et de l’accompagnement de mes équipes.
Je suis force de proposition et de création afin d’améliorer le service à la clientèle, d’améliorer les prestations du département et de développer la rentabilité du département.
Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Assistant Responsable Front Office, je participe activement au rayonnement de l’établissement.

Missions

Opérationnelles :

• Garantir un accueil irréprochable et personnalisé des clients (check-in, check-out, suivi séjour).
• Rencontrer les clients dès leur arrivée, pendant leur séjour et jusqu’au moment du départ en étant très présent dans l’hôtel.
• Assurer les fonctions de conciergerie et suggérer en priorité l’utilisation des services de l’hôtel.
• Garantir la bonne application des standards LQA auprès du Guest Care et Night audit.
• Gérer et suivre les situations délicates ou réclamations clients avec diplomatie et efficacité.
• Collaborer avec le Responsable Front Office afin de vérifier la facturation des prestations Hébergement et extérieures.
• Assurer la coordination avec les autres départements

Managériales

• Participer à la formation, au développement et à l’accompagnement avec le support du Responsable Front Office de l’équipe Guest Care et Night audit.
• Veiller à l’application des standards et procédures de service, des check list en Front et en Back en vigueur au sein de l’hôtel et de Oetker Hotels.
• Organiser ses journées entre le terrain et le back office en priorisant les urgences et les problématiques en cours.
• Assister le Front Office Manager dans le suivi des indicateurs (satisfaction client, taux d’occupation, upselling).
• Veiller à la bonne utilisation et à la fiabilité des outils PMS / CRM.
• Contrôler les caisses, facturations et procédures de clôture.

Profil

Nous recherchons un collaborateur diplômé d’une licence ou Master en hôtellerie restauration de préférence ayant 3 ans d’expérience à un même poste en hôtellerie haut de gamme. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, et le permis B est demandé.
Plus qu’un savoir-faire nous recherchons un savoir être correspondant à nos valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. A votre savoir-faire s’ajoute votre savoir-être qui correspond à nos valeurs et une passion débordante pour votre métier, votre place est au sein de la grande famille Oetker Hotels !
Contrat : CDI
Statut : Agent de maîtrise – 39H par semaine - 2 jours de repos consécutifs
Salaire : 3 000€ brut mensuel

Avantages

• Logement : Chambre individuelle dans une maison Managers Eden Rock
• Santé : Mutuelle et Prévoyance
• Nourriture : 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel
• Uniforme : fourni avec vestiaire et nettoyage inclus
• Formation Manager : Droit du travail, Gestion du temps
• Accès a la plateforme E-learning Masterpiece Academy
• Accès au programme RSE « Eden Angels »
• Accès aux événements internes « Eden Rokers »
• Nombreux avantages locaux : transports, activités, commerces...

Oetker Hotels

est une collection d’Hôtels d’Exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d’œuvre. Situés dans des destinations exclusives, ces établissements sont synonymes d’une hôtellerie d’excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Hotels. Perpétuant un héritage raffiné dans l’art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l'acquisition et la gestion de propriétés uniques.
La collection comprend 12 hôtels, Le Bristol Paris, Brenners Park-Hotel & Spa à Baden-Baden, Hôtel du Cap-Eden-Roc à Antibes, Château Saint-Martin & Spa à Vence, The Lanesborough London, L’Apogée Courchevel, Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, Palácio Tangará à São Paulo, Hotel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées dans le monde. En 2027, un nouvel hôtel ouvrira ses portes à Saint Tropez.