Aftermarket Program Manager F/H

Safran; Plaisir; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de haute technologie cherche un Program Manager expérimenté. Vous serez en charge de la satisfaction client et de la performance des contrats de support. Les responsabilités incluent la définition de la stratégie de service client et la gestion économique des contrats avec une forte focus sur la satisfaction client et la rentabilité. Le candidat idéal doit avoir un diplôme de niveau Master et une expérience confirmée dans un environnement complexe.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l'après-vente, le support client, la gestion de contrats ou de programmes.
• Maîtrise des processus après-vente : garantie, pièces détachées, MRO, logistique.
• Aisance relationnelle à tous les niveaux hiérarchiques.

Responsabilités

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de support et de service client.
• Assurer la gestion économique des contrats.
• Animer et coordonner une équipe projet transverse.
• Résoudre les incidents en service et assurer la rentabilité des contrats.

Connaissances

Gestion des réclamations

Négociation

Leadership transversal

Orientation client

Capacité d'analyse et de synthèse

Formation

Diplôme de niveau Master (école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent)

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe—seul ou en partenariat—des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Seats est l'un des principaux fabricants mondiaux de sièges d'avion, tant pour l'équipage que pour les passagers. 1 million de sièges d'avion fabriqués par Safran Seats sont actuellement en service dans les flottes aériennes du monde entier.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Chez Safran Seats, l'intérieur de la cabine et la qualité des sièges sont au cœur de l'image de marque des compagnies aériennes. Nous jouons un rôle clé dans la réussite de nos clients et la croissance durable de notre activité grâce à un service après‑vente d'excellence.

En tant que Program Manager expérimenté, vous serez le garant de la satisfaction client et de la performance opérationnelle et financière des contrats de support et de services tout au long du cycle de vie de nos produits. Vous piloterez l'exécution des contrats, entretiendrez des relations de confiance avec nos clients et veillerez au bon fonctionnement des produits et services en exploitation.

Vos responsabilités

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de support et de service client (business plan, coordination des relations clients, suivi des opérations)
• Assurer la gestion économique des contrats (suivi des revenus, contrôle des coûts, rentabilité, gestion de la trésorerie)
• Animer et coordonner une équipe projet transverse, en lien avec des partenaires internes et externes
• Relever les défis majeurs : satisfaction client, exécution contractuelle, résolution des incidents en service, rentabilité des contrats

Vos indicateurs de succès

• Taux de satisfaction client élevé
• Respect des engagements contractuels
• Réactivité dans la résolution des incidents
• Rentabilité et atteinte des objectifs économiques
• Maîtrise des coûts liés à la garantie

Qualifications

• Diplôme de niveau Master (école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent)
• Expérience confirmée dans l'après‑vente, le support client, la gestion de contrats ou de programmes, idéalement dans un environnement industriel complexe
• Maîtrise des processus après‑vente : garantie, pièces détachées, MRO, logistique
• Excellentes compétences en gestion des réclamations, négociation et administration des contrats
• Leadership transversal, forte orientation client, capacité d'analyse et de synthèse, gestion des priorités et des situations de crise
• Aisance relationnelle à tous les niveaux hiérarchiques, en interne comme en externe

Paris, Île-de-France, France