Global CRM Transformation Director

Servier France

Suresnes

Sur place

EUR 120 000 - 170 000

Plein temps

Il y a 42 heures

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Résumé du poste

Servier France recrute un CRM Program Director pour piloter la transformation CRM mondiale (Veeva/Salesforce) et préparer l’intégration d’un écosystème omnicanal, en garantissant conformité et performance.

Vous coordonnerez un complexe réseau de parties prenantes internationales, Allant World Operations, US, GPS et R&D, avec standardisation et valeur métier comme objectifs. Maîtrise de l’anglais requise pour interagir avec l’écosystème global.

Qualifications

Expérience avérée en transformations CRM à grande échelle dans le secteur pharmaceutique et life sciences.
Capacité à fédérer des équipes interfonctionnelles autour d’objectifs communs.
Maîtrise de l’anglais (communication avec l’écosystème global).

Responsabilités

Établir et piloter la gouvernance du programme CRM.
Définir les rôles et responsabilités des parties prenantes et les procédures associées.
Assurer l’exécution du programme CRM dans le cadre QCDR, de lancement à revue.
Évaluer et suivre la valeur générée par le programme CRM.
Présider les comités et suivre le budget, les échéances et les points critiques.
Définir et suivre le cadre de gestion du changement et l’analyse des risques.
Alerter la direction sur les questions critiques liées au budget et aux jalons.
Garantir le reporting du programme CRM selon les standards du portefeuille.
Élaborer et mettre en œuvre un plan de communication global.