Consultant CRM Support & ParamÃtrage H/F – CDI

Informatis-TS; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Informatis-TS recherche un Consultant CRM Support & Paramétrage en CDI dans le secteur de l'industrie médicale. Vous effectuerez le support de niveau 3 sur la plateforme Veeva CRM, traiterez les demandes des utilisateurs et participerez à l'administration fonctionnelle des systèmes CRM. Ce poste nécessite une expérience en Salesforce et une excellente communication en anglais, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe dans un environnement international.

Qualifications

• Expérience solide dans le support utilisateurs de Veeva CRM.
• Capacité à suivre et traiter des tickets techniques.
• Compétences en rédaction de documentation utilisateur.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 3 sur Veeva CRM.
• Traiter et suivre les tickets remontés par les supports N1 et N2.
• Participer à la gestion des évolutions de la plateforme.

Connaissances

Expérience sur Salesforce Administration, idéalement Veeva CRM

Bonne compréhension des environnements CRM

Capacité à appliquer des procédures et réaliser des paramétrages fonctionnels

Sens du service et excellent relationnel

Rigueur, autonomie et esprit d’équipe

Bonne communication écrite et orale

Anglais professionnel indispensable

Outils

Veeva CRM

Salesforce Administration

Description du poste

Consultant CRM Support & Paramétrage H/F – CDI

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM, notre client du secteur de l’industrie médicale recherche un Consultant CRM Support & Paramétrage afin d’assurer l’administration fonctionnelle et le support de la plateforme Veeva CRM.

Vous évoluerez dans un environnement international en collaboration avec les équipes métiers et les équipes de développement basées à l’étranger.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs de niveau 3 sur Veeva CRM.
• Traiter et suivre les tickets remontés par les supports N1 et N2.
• Réaliser les paramétrages courants dans Veeva CRM.
• Gérer les permissions, surveys et chargements de données.
• Participer à la gestion des évolutions de la plateforme.
• Contribuer aux phases de tests des nouvelles fonctionnalités.
• Rédiger les modes opératoires, guides utilisateurs et documentations.
• Mesurer l’impact des changements fonctionnels.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement à l’international.

Environnement technique

• Veeva CRM
• Salesforce Administration
• CRM / Service Client
• Support fonctionnel
• Paramétrage applicatif

Compétences requises

Profil recherché

• Expérience sur Salesforce Administration, idéalement Veeva CRM.
• Bonne compréhension des environnements CRM.
• Capacité à appliquer des procédures et réaliser des paramétrages fonctionnels.
• Sens du service et excellent relationnel.
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
• Bonne communication écrite et orale.
• Anglais professionnel indispensable.

Compétences appréciées

• Analyse fonctionnelle.
• Rédaction de guides utilisateurs et supports de formation.
• Gestion des impacts liés aux évolutions fonctionnelles.

Secteur d’activité

Industrie médicale