Global CRM & Customer Service Leader

Longchamp; Paris; Híbrido; EUR 85.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Longchamp recherche un Responsable CRM & Service Client International à Paris pour remplacer un congé maternité. Vous garantirez la satisfaction et la fidélisation des clients à travers le pilotage du CRM et du Service Client sur un périmètre international et multicanal.

Vous définirez la stratégie CRM, optimiserez les parcours clients, et piloterez les KPI (réponses, résolution, NPS/CSAT). Vous gérerez la relation avec le prestataire externe et travaillerez avec Clienteling et Insights.

Formación

• Diplômé(e) d’une École de Commerce ou équivalent et passionné(e) par les univers du Luxe, du Retail et de l’Expérience Client.
• Expérience confirmée de 5 à 8 ans sur des fonctions CRM et/ou Service Client dans un environnement omnicanal et international.
• Excellentes qualités de communication et capacité à adapter le discours à des interlocuteurs variés.
• Maîtrise du français et de l’anglais et sens du résultat.

Responsabilidades

• Définir et piloter la stratégie CRM & Service Client.
• Développer les parcours clients et optimiser l’expérience multicanale.
• Gérer la relation avec le prestataire externe du Service Client.
• Collaborer avec la Responsable Clienteling et la Chef de Projet Client Insights.
• Suivre les KPI et piloter les actions d’amélioration.
• Manager une équipe dédiée au Service Client et au CRM.

Conocimientos

Communication écrite et orale

Orientation business et résultats

Gestion de projets multiples

Esprit analytique et KPI

Leadership et gestion d'équipe

Maîtrise du français et de l'anglais

Educación

Diplôme d’une École de Commerce

Herramientas

Power BI

Outils CRM et Service Client

PowerPoint

Descripción del empleo

Longchamp recherche un Responsable CRM & Service Client International à Paris pour remplacer un congé maternité. Vous garantirez la satisfaction et la fidélisation des clients à travers le pilotage du CRM et du Service Client sur un périmètre international et multicanal.

Vous définirez la stratégie CRM, optimiserez les parcours clients, et piloterez les KPI (réponses, résolution, NPS/CSAT). Vous gérerez la relation avec le prestataire externe et travaillerez avec Clienteling et Insights.