Global Client Experience & Satisfaction Manager

Richemont Iberia SL

Paris

Sur place

EUR 60 000 - 90 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Van Cleef & Arpels recherche un(e) responsable Customer Engagement à Paris pour définir et porter la stratégie de l’insatisfaction client, en garantissant une prise en charge fluide et qualitative des plaintes, et en protégeant l’expérience client et la réputation de la Maison.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable Client Insight & Satisfaction et travaillerez en transversal avec les équipes locales et internationales, pour transformer la voix du client en actions et reporting destinés au Top

Qualifications

Expérience significative dans des fonctions retail, call center, satisfaction client.
Excellentes capacités rédactionnelles en français et anglais.
Compréhension des enjeux de risque réputationnel et sens politique dans les situations sensibles.
Autonomie dans le pilotage de situations complexes et prise de décision rapide.
Excellentes qualités relationnelles et capacité à travailler en transversal dans un environnement international.

Responsabilités

Être garant du process d’escalade et de gestion des plaintes à risque en définissant les standards de qualité.
Centraliser les remontées des boutiques, du CRC, des courriers et emails afin de qualifier chaque cas et alerter la direction si nécessaire.
Garantir la résolution effective des cas à fort risque et émettre les recommandations tout en formant et accompagnant les équipes régionales.
Concevoir et porter les divers reporting auprès du Top Management et des équipes locales.