Client Experience & Risk Escalation Lead

Van Cleef & Arpels; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations sur l'histoire et la culture de la Maison

Résumé du poste

Van Cleef & Arpels recherche un(e) spécialiste en gestion de l’insatisfaction client pour intégrer son équipe Client Engagement à Paris. Vous serez responsable de la stratégie de gestion des plaintes, garantissant une résolution efficace et qualitative.

Le candidat idéal justifie d’une expérience dans le retail ou le call center, ainsi que d’excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et de contribuer à la réputation de la Maison.

Qualifications

• Expérience significative dans des fonctions retail, call center, satisfaction client.
• Autonomie et rapidité dans la prise de décision.
• Excellentes qualités relationnelles.

Responsabilités

• Définir et porter la stratégie de l’insatisfaction client.
• Garantir une prise en charge fluide des plaintes.
• Concevoir des reportings pour le Top Management.

Connaissances

Excellentes capacités rédactionnelles en français et anglais

Compréhension des enjeux de risque réputationnel

Capacité à travailler en transversal

Autonomie dans le pilotage de situations complexes

Description du poste

Van Cleef & Arpels recherche un(e) spécialiste en gestion de l’insatisfaction client pour intégrer son équipe Client Engagement à Paris. Vous serez responsable de la stratégie de gestion des plaintes, garantissant une résolution efficace et qualitative.

Le candidat idéal justifie d’une expérience dans le retail ou le call center, ainsi que d’excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et de contribuer à la réputation de la Maison.