Client Satisfaction Project Manager (H/F)

Van Cleef & Arpels; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations sur l'histoire et la culture de la Maison

Résumé du poste

Van Cleef & Arpels recherche un(e) spécialiste en gestion de l’insatisfaction client pour intégrer son équipe Client Engagement à Paris. Vous serez responsable de la stratégie de gestion des plaintes, garantissant une résolution efficace et qualitative.

Le candidat idéal justifie d’une expérience dans le retail ou le call center, ainsi que d’excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et de contribuer à la réputation de la Maison.

Qualifications

• Expérience significative dans des fonctions retail, call center, satisfaction client.
• Autonomie et rapidité dans la prise de décision.
• Excellentes qualités relationnelles.

Responsabilités

• Définir et porter la stratégie de l’insatisfaction client.
• Garantir une prise en charge fluide des plaintes.
• Concevoir des reportings pour le Top Management.

Connaissances

Excellentes capacités rédactionnelles en français et anglais

Compréhension des enjeux de risque réputationnel

Capacité à travailler en transversal

Autonomie dans le pilotage de situations complexes

Description du poste

Correspondez-vous au profil?

Vous justifiez d’une expérience significative dans des fonctions retail, call center, satisfaction client.

Vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles en français et anglais.

Vous avez une compréhension fine des enjeux de risque réputationnel et sens politique dans les situations sensibles.

Vous êtes autonome dans le pilotage de situations complexes et prise de décision rapide.

Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et êtes capable de travailler en transversal et intervenir dans un environnement international.

Qu’attendons-nous de vous?

Au sein de l’équipe Client Engagement, rattaché(e) à la Responsable Client Insight & Satisfaction, vous serez en charge de définir et porter la stratégie de l’insatisfaction client, en garantissant une prise en charge fluide, cohérente et qualitative des plaintes, de leur détection à leur résolution. Protéger l’expérience client et la réputation de la Maison sur les sujets les plus sensibles, et faire de la voix du client un levier d’amélioration et de décision.

Dans Le Cadre De Vos Fonctions, Vous

• Vous serez en charge des plaintes à risque (être le garant du process d’escalade et de gestion des plaintes à risque en définissant les standards de qualité notamment…)
• Vous identifierez et centraliserez les remontées des boutiques, du CRC, des courriers et emails afin de qualifier chaque cas et alerter la direction si nécessaire.
• Vous garantirez la résolution effective des cas à fort risque afin d’émettre les recommandations tout en formant et accompagnant les équipes régionales.
• Vous serez en charge de concevoir et porter les divers reporting auprès du Top Management et des équipes locales.

Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Dès votre intégration, vous serez immergé dans l’univers de la Maison grâce à des formations sur notre histoire, notre savoir-faire et notre culture.