Gestionnaire Support Clients & Opérations Administratifs

Ayvens; Strasbourg; Hybride; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 19 jours/an

Télétravail 1 jour/semaine

Primes de participation et d’intéresse

Abonnement Gymlib

Mobilité interne

Résumé du poste

Ayvens recherche un(e) Gestionnaire Administratif(ve) pour soutenir les opérations clients au sein du Centre de Services Partagés basé à Schiltigheim.

Vous analysez et qualifiez les demandes, orientez les interlocuteurs et traitez les réclamations jusqu’au cycle de vie du contrat de location.

Profil utile: écoute, adaptabilité, maîtrise des chiffres et Salesforce; poste en CDD de 6 mois avec 1 jour de télétravail par semaine.

Qualifications

• Bonne écoute, adaptation et argumentation, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• À l’aise avec les chiffres et les outils informatiques (Salesforce).
• Organisation, rigueur et autonomie avec capacité d’analyse et de proposition.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les demandes clients.
• Dispatcher et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Apporter les réponses et solutions tout au long du cycle de vie du contrat de location.
• Traiter les réclamations et les litiges.
• Gérer quotidiennement mails, requêtes et appels clients/fournisseurs.
• Participer activement à l’atteinte des objectifs du service.

Connaissances

Écoute active

Adaptabilité

Rigueur

Autonomie

Capacité d’analyse

Force de proposition

Bonnes compétences écrites/orales

Service client

Outils

Salesforce

Description du poste

Ayvens recherche un(e) Gestionnaire Administratif(ve) pour soutenir les opérations clients au sein du Centre de Services Partagés basé à Schiltigheim.

Vous analysez et qualifiez les demandes, orientez les interlocuteurs et traitez les réclamations jusqu’au cycle de vie du contrat de location.

Profil utile: écoute, adaptabilité, maîtrise des chiffres et Salesforce; poste en CDD de 6 mois avec 1 jour de télétravail par semaine.