Chargé de support administration et opération client

Ayvens; Strasbourg; Hybride; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 19 jours/an

Télétravail 1 jour/semaine

Primes de participation et d’intéresse

Abonnement Gymlib

Mobilité interne

Résumé du poste

Ayvens recherche un(e) Gestionnaire Administratif(ve) pour soutenir les opérations clients au sein du Centre de Services Partagés basé à Schiltigheim.

Vous analysez et qualifiez les demandes, orientez les interlocuteurs et traitez les réclamations jusqu’au cycle de vie du contrat de location.

Profil utile: écoute, adaptabilité, maîtrise des chiffres et Salesforce; poste en CDD de 6 mois avec 1 jour de télétravail par semaine.

Qualifications

• Bonne écoute, adaptation et argumentation, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• À l’aise avec les chiffres et les outils informatiques (Salesforce).
• Organisation, rigueur et autonomie avec capacité d’analyse et de proposition.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les demandes clients.
• Dispatcher et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Apporter les réponses et solutions tout au long du cycle de vie du contrat de location.
• Traiter les réclamations et les litiges.
• Gérer quotidiennement mails, requêtes et appels clients/fournisseurs.
• Participer activement à l’atteinte des objectifs du service.

Connaissances

Écoute active

Adaptabilité

Rigueur

Autonomie

Capacité d’analyse

Force de proposition

Bonnes compétences écrites/orales

Service client

Outils

Salesforce

Description du poste

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Situé au carrefour de la relation commerciale et de la relation client, le Pôle Support et Administratif des Opérations Clients tient une place essentielle dans la relation avec nos parties prenantes (internes et externes). Ce Pôle est en charge d'apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location de véhicule, un relais intermédiaire pour les équipes commerciales et la direction de l'expérience clients.

Nous recherchons pour un CDD de 6 mois, un(e) Gestionnaire Administratif(ve) en charge du support administratif des opérations clients pour intégrer notre Centre de Services Partagés basé à Schiltigheim (67).

A ce titre, vos missions seront :

• Analyser et qualifier les demandes clients,
• Dispatcher et orienter les demandes auprès des interlocuteurs concernés,
• Apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location du véhicule,
• Traiter les réclamations et les litiges,
• Traiter quotidiennement les mails, les requêtes, les appels, et autres sollicitations clients/fournisseurs,
• Participer activement à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

Et si c'était vous ?

Vous faites preuve d'une bonne capacité d'écoute, d'adaptation et d'argumentation tant à l'écrit qu'à l'oral, Vous êtes à l'aise avec les chiffres, Connaissance des outils informatiques, notamment Salesforce, Capacité d'organisation, de rigueur et d'autonomie, Capacité d'analyse et force de proposition.

Principaux avantages et bénéfices :

• 19 jours de RTT / an,
• 1 jour de télétravail par semaine,
• Primes de participation et d'intéressement,
• Abonnement Gymlib à prix préférentiel,
• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,

Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.

Why Ayvens?

With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We're committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we're guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.