Gestionnaire Sinistres et Relation Clients - Protection Juridique - CDD 6 mois H/F

Groupama Nord-Est; Laon; In loco; EUR 24.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Intéressement

Tickets restaurants

Prime d’ancienneté

Mutuelle d’Entreprise et contrat prévo

CSE

Plan d’épargne Entreprise et PERCO

CET

30% de réduction sur les contrats d보험

Descrizione del lavoro

Groupama Nord-Est recrute un chargé de relation sociétaires pour répondre par téléphone à des demandes d’information juridique et liées à des litiges, et pour orienter vers les services compétents.

Vous assurez un accueil de qualité, traitez les pièces demandées et mettez à jour les informations dans les outils de gestion, tout en soutenant l’ensemble du pôle pour assurer la fluidité des activités.

Competenze

• Formation juridique de niveau Bac+2 à Bac+3.
• Esprit de synthèse et orientation des demandes.
• Rigueur et sens du service client.
• Aisance relationnelle et téléphonique.
• Organisation pour gérer appels entrants et relances.

Mansioni

• Accueillir les sociétaires au téléphone pour leurs demandes d'information juridique ou relatives à leurs litiges.
• Garantir un accueil de qualité et veiller à la satisfaction des sociétaires.
• Orienter les demandes vers le bon interlocuteur ou le service compétent.
• Réaliser des appels sortants pour relancer les sociétaires ou leur demander des pièces complémentaires.
• Assurer le tri et le traitement des corbeilles collectives du pôle.
• Réceptionner, identifier et enregistrer les documents transmis par les sociétaires.
• Mettre à jour les informations administratives dans les outils de gestion.
• Contribuer à la fluidité de l'activité en intervenant en renfort auprès de l'ensemble du pôle.

Conoscenze

Rigueur

Sens du service client

Esprit de synthèse

Aisance téléphonique

Formazione

Formation juridique Bac+2 à Bac+3

Descrizione del lavoro

Votre future entreprise en quelques mots

Vos futures missions

Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d’assurance.

Groupama Nord-Est est l’une des 9 caisses régionales du Groupe :

• 6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube)
• 1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires

Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l’humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.

Groupama Nord-Est est labelisé Engagé RSE par AFNOR Certification et certifié Top Employer !

Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité.

Envie de donner du sens à vos compétences ?

VOS MISSIONS :

• Accueillir nos sociétaires au téléphone pour recueillir leurs demandes d'information juridique ou relatives à leurs litiges en cours, en application des garanties souscrites.
• Garantir un accueil de qualité et veiller à la satisfaction des sociétaires.
• Orienter les demandes vers le bon interlocuteur ou le service compétent.
• Réaliser des appels sortants pour relancer les sociétaires ou leur demander des pièces complémentaires.
• Assurer le tri et le traitement des corbeilles collectives du pôle.
• Réceptionner, identifier et enregistrer les documents transmis par les sociétaires.
• Mettre à jour les informations administratives dans les outils de gestion.
• Contribuer à la fluidité de l'activité en intervenant en renfort auprès de l'ensemble du pôle.

VOTRE PROFIL :

• Vous disposez d'une formation juridique de niveau Bac +2 à Bac +3.
• Vous avez un bon esprit de synthèse et savez orienter efficacement les demandes.
• Vous possédez de la rigueur et le sens du service client, alliés à une bonne qualité d'écoute.
• Votre aisance relationnelle et téléphonique permettra d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants.
• Votre organisation vous permettra de gérer les appels entrants, le traitement des corbeilles et les relances.

Ce qu’on vous propose :

• Une rémunération fixe à partir de 26.5K brute annuelle sur 13 mois
• Intéressement
• Tickets restaurants
• Prime d’ancienneté
• Mutuelle d’Entreprise et contrat prévoyance
• CSE
• Plan d’épargne Entreprise et PERCO
• CET
• 30% de réduction sur les contrats d’assurance
• Politique parentale avantageuse

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Notre Process de recrutement :

• une préqualification téléphonique
• un entretien RH associé à un test de personnalité
• un entretien avec votre futur manager.