Gestionnaire Sinistres Corporel (F/H)

MACIF; Nemours; On-site; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée 4 mois

Mutuelle santé familiale

Restaurant d’entreprise / titres-resta

Télétravail 2 jours par semaine

Participation et intéressement selon 0

Job summary

La MACIF recrute des Gestionnaires de sinistres généralistes pour le service Corporel à Nemours (77). Rejoignez une équipe de 15 personnes avec un manager dédié et une formation rémunérée de 4 mois pour vous familiariser avec nos produits et notre démarche relationnelle.

Vous accompagnerez les sociétaires après un sinistre corporel, en multicanal (téléphone, mails, courrier), en veillant à leur satisfaction et à l’intérêt de la MACIF, avec une prise en charge complète et un service clair et

Qualifications

• Formation juridique (Bac+2/3) ou expérience en gestion de sinistre serait un plus.
• Bonnes compétences relationnelles et sens du service client.

Responsibilities

• Accueillir et instruire le préjudice corporel.
• Gérer les dossiers de manière proactive avec orientation relation client.
• Contacter les parties prenantes pour coordonner les interventions.
• Vérifier et analyser les informations nécessaires au traitement des dossiers.
• Identifier les besoins de couverture et orienter la prise en charge.

Skills

Relation client

Empathie et écoute

Analyse et synthèse

Organisation

Education

Bac+2/3 en droit ou expérience sinistre

Job description

Et si vous faisiez partie de nos futurs Gestionnaires de sinistres généraliste (F/H) au sein du service Corporel à Nemours (77).

Vous rejoindrez le 01 Février 2027 l’une de nos 27 équipes en France composées de 15 collaborateurs et chacune accompagnée par un manager de proximité.

Votre quotidien ? En tant que gestionnaire de sinistres généraliste, votre mission sera d’accompagner les sociétaires dans leurs démarches après un sinistre corporel nécessitant un traitement spécifique en s’appuyant sur les conventions d’assurances. Dans une démarche de gestion multicanale (téléphone, mails et courriers), vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF.

A la Macif, vous donnez du sens à chaque échange. Vous serez la voix rassurante et attentive qui gère les sinistres avec professionnalisme, au sein d’un portefeuille mutualisé où chaque dossier compte vraiment.

Votre rôle clé sera : Gérer les sinistres, accompagner et conseiller efficacement les sociétaires pour optimiser leur expérience client :

• Accueillir les demandes et instruire le préjudice corporel.
• Gérer les dossiers de manière proactive avec une orientation relation client
• Contacter les différentes parties prenantes pour coordonner les interventions et garantir une prise en charge complète.
• Vérifier, renseigner et analyser l’ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier/ de la demande
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
• Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier grâce à différents canaux de communication (téléphone, mails, courriers).

En résumé, vous serez au coeur de la relation avec le sociétaire?: à la fois guide, coordinateur et garant d’un service clair, rapide et fiable.

Comment vais-je être accompagné(e) ?

Dès votre arrivée, vous intégrerez une formation rémunérée de 4 mois alliant théorie et immersion terrain, pour vous familiariser avec nos produits, nos services et notre démarche relationnelle. Des interlocuteurs privilégiés et votre manager seront à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

A la Macif, parce que chaque échange compte, nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client qui est capable de transformer chaque contact en une expérience positive et engageante grâce à sa capacité d’analyse.PROFIL : Vous avez un sens aigu du service client et une envie réelle d’accompagner les autres dans le respect des garanties des contrats et de la législation.Empathique et à l’écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptéePour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d’analyse, de synthèse et d’organisation. Doté d’une bonne capacité d’expression écrite et d’une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité. De formation juridique (Bac +2/3) et/ou une expérience en gestion de sinistre, serait un plus.*

Quel sera mon rythme de travail ?

À la Macif, nous veillons à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle :Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables sur une amplitude horaire comprise entre 8h et 18h du lundi au vendredi. Mais encore ?Parlons davantage…2 jours de télétravail par semaine en moyenne après validation d’une autonomie sur le poste et dans le cadre du forfait 100 jours de télétravail par an.32 jours de congés payés par an.Salaire de base : 2 549euros brut mensuel (prime de vacances ,13e mois et indemnité lieu de travail inclus)La participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe avec un abondement employeur jusqu’à 1750 eurosUne mutuelle santé familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ansUn accès à un restaurant d’entreprise ou des titres-restaurant d’une valeur de 9,60 euros pris en charge à 60 % par la MacifUn accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.