Conseiller relation client à distance (F/H)

MACIF; Compiègne; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail après 6 mois

32 jours de congés

Restaurants d’entreprise et titres-餐

Mutuelle familiale

Chèques CESU

Participation et intéressement

Accès au CSE

Job summary

La Macif recherche un(e) conseiller(ère) en déclaration de sinistres pour rejoindre son Centre de Relation Client à Compiègne dès le 1 février 2027. Vous serez la première voix des sociétaires et assurerez écoute active, conseils adaptés et orientation vers des solutions concrètes (garages agréés, indemnisation sans expertise).

Formation rémunérée, tuteur et manager à vos côtés pour vous accompagner. Contrat à 35h/semaine, planning fixe, amplitudes 8h-20h et un samedi sur 12.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de l’assurance.
• Expérience en relation client à distance est un atout.

Responsibilities

• Écouter activement et comprendre la situation décrite par le sociétaire dès le premier contact.
• Apporter des réponses immédiates et adaptées en fonction des garanties prévues par leur contrat.
• Ouvrir, instruire et indemniser le sociétaire pour les sinistres simples.
• Orienter les sociétaires vers des solutions concrètes et rassurantes (garages agréés, indemnisation).
• Valider les services Macif et offrir une expérience client optimale.
• Clôturer l’appel avec une résolution et une prise en charge complètes.

Skills

Sens du service client

Écoute active

Aisance à l’oral

Travail en équipe

Analyse rapide

Education

Bac+2/3 relation client/ commerce/ assurance

Job description

Et si vous deveniez l’un(e) de nos futurs conseillers en déclaration de sinistres ?

Rejoignez le Centre de Relation Client de la Macif à Compiègne à partir du 1 février 2027, au sein d’une équipe à taille humaine accompagnée par un manager de proximité, et faites la différence dans la vie de nos sociétaires.

Votre mission principale :

Vous êtes la première voix qu’entendent nos sociétaires lorsqu’ils déclarent un sinistre. Votre rôle est crucial :

• Écouter activement et comprendre la situation décrite par le sociétaire dès le premier contact.
• Apporter des réponses immédiates et adaptées en fonction des garanties prévues par leur contrat.
• Mettre en place les actions nécessaires pour orienter nos sociétaires vers des solutions concrètes et rassurantes (ex. garages agréés, indemnisation sans expertise).
• Lors de sinistres simples, vous serez amené(e) à ouvrir, instruire et indemniser le sociétaire.
• Valoriser les services de la Macif pour répondre aux besoins spécifiques de nos sociétaires et leur offrir une expérience client optimisée et ainsi répondre aux objectifs fixés.
• Clôturer l’appel avec une résolution claire et une prise en charge complète de leur situation.

Comment vais‑je être accompagné(e) ?

Dès votre arrivée, vous intégrerez une formation rémunérée alliant théorie et immersion terrain, pour vous familiariser avec nos produits, nos services et notre démarche relationnelle. Un tuteur dédié et votre manager seront à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

Nous ne recherchons pas un profil administratif, mais un(e) professionnel(le) de la relation client, qui est capable de transformer chaque appel en une expérience positive et engageante grâce à sa capacité d’analyse.

Ce que nous attendons de vous :

• Un sens aigu du service client et une envie réelle d’aider les autres..
• Une capacité d’écoute active, combinée à une excellente aisance à l’oral pour mener des échanges fluides et clairs..
• Une aptitude à analyser rapidement des situations variées et à adapter votre discours en conséquence..
• Un goût pour le travail en équipe et une capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes (experts, partenaires)..
• Une expérience préalable en relation client à distance est un atout majeur. Une formation Bac+2/3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de l’assurance est également appréciée.

Votre rythme de travail :

À la Macif, nous veillons à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle :Un planning fixe de 35h par semaine vous sera attribué dès votre arrivée (7h de travail par jour en moyenne). Les amplitudes horaires sont comprises entre 8h et 20h du lundi au vendredi et vous travaillerez un samedi sur 12 de 9h à 17h. Votre planning vous sera donc communiqué un an à l’avance afin de vous organiser

Et les avantages ?

• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne après 6 mois d’ancienneté, en fonction de votre autonomie..
• 32 jours de congés payés par an..
• Salaire de base : 2 391.32 euros brut mensuel (prime de vacances et 13e mois inclus).
• Une prime variable pouvant aller jusqu’à 2 700 euros brut supplémentaires selon vos performances..
• Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe..
• Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans..
• Restaurant d’entreprise ou titres-restaurant pris en charge à 60 % par la Macif..
• Accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.