Gestionnaire sinistres automobile F/H

Purchaseyourfreedom; Saint-Martin-d'Hères; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime perf collective

Participation

Rémunération fixe à partir de 27 780€

Mutuelle santé

Télétravail possible

Congés 31 jours + RTT

Résumé du poste

GMF recherche un Conseiller(ère) relation client pour son centre de gestion automobile à Saint-Martin-d'Hères. Vous contribuerez à la fidélisation et à la satisfaction client en gérant des actes de règlements et des sinistres.

Poste à temps plein en CDD de 12 mois avec des missions variées: accueil client, analyse des demandes, et coordination avec des experts. Rémunération fixe à partir de 27 780€ annuels, primes jusqu’à 3 400€ et télétravail possible 1–2 jours/semaine.

Qualifications

• Première expérience en relation client souhaitée.
• Formation Bac+2 en assurance ou juridique recommandée.
• Bonnes capacités d’écoute et de négociation.

Responsabilités

• Prendre en charge la relation de proximité avec les clients et le service.
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.
• Délivrer des ordres de mission avec des experts si nécessaire.
• Echanger avec la partie adverse pour défendre les intérêts de l’entreprise.
• Instruire et procéder au règlement des dossiers sinistres.
• Identifier des opportunités de développement commercial.

Formation

Bac+2 Assurance ou juridique

Description du poste

• Métier: Conseiller(ère) relation client - CCN Assurance
• Type de contrat: CDD
• Durée en mois: 12
• Domaine: Conseil et indemnisation
• Rémunération: jusqu'à EUR 0 - annuel

Description de l'entreprise

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.

Description du poste

Rejoignez une équipe de 15 personnes au sein du centre de gestion automobile GMF deSt Martin d'Hères!

2 postes sont à pourvoir :

• 1 CDD de 12 mois

Participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.
Votre mission ?

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence.
Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !
Et concrètement ?

• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…)
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande ;
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres… ;
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable ;
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres ;
• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser.

Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.
Les avantages qui fait la différence?

• Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h30-18h30 du lundi au vendredi. Les plannings sont connus plusieurs semaines à l’avance ;
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3400€ bruts annuels ;
• Prime de participation et d’intéressement en lien avec les résultats du Groupe ;
• Une rémunération annuelle fixe à partir de 27 780€ (négociable selon profil) ;
• Mutuelle avantageuse+ régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) ;
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) mis en place sous condition d'autonomie ;
• Congés: 31 jours de congés payés + 4 RTT.

Et si c'était vous ?

• Vous avez envie d’exercer un métier utile, au service de nos assurés,
• Une 1ère expérience en relation client et/ou de formation : Bac+2 Assurance ou juridique
• Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues,
• Vous conjuguez à la fois esprit d’équipe et gout du challenge,
• Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions,
• Vous savez analyser et synthétiser l’information.