CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE - LANDERNEAU CDI H/F

Groupama Loire Bretagne; Landerneau; Hybride; EUR 30 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe sur 13 mois

Part variable selon performance

Participatio n et intéressement

Chèques vacances / chèques cadeaux

Repas/transport/CRÈCHE

Résumé du poste

Groupama Loire Bretagne recherche un chargé de clientèle à distance. Vous renseignez les sociétaires par téléphone, traitez leurs demandes et contribuez au développement commercial par du rebond et des RDV en agence.

Formation interne sur plusieurs semaines, environnement rapide et agile, avec travail à distance partiel et horaires variés. La rémunération prévoit un fixe sur 13 mois et une part variable liée à vos performances commerciales, accompagnée d’avantages (participation, intéressement

Qualifications

• Expérience ou formation en relation client à distance ou en agence.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de communication.
• Élocution claire et réactive, sens du service client.

Responsabilités

• Renseigner et informer par téléphone.
• Gérer les devis et informations sur les garanties.
• Réaliser des appels sortants et fixer des RDV en agence.
• Enregistrer les informations client dans l'outil CRM.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Expression orale

Maîtrise informatique

Réactivité

Formation

BAC+2 (vente/assurances/relation client)

Outils

Outils informatiques

Outil téléphonique

Description du poste

Votre future entreprise en quelques mots

Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d’acteur économique de poids : plus de 2300 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.

« Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».

« Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables ».

Vos futures missions

Votre mission est entièrement orientée vers nos sociétaires : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. La qualité de la relation client est notre priorité ! Nos sociétaires particuliers, agricole et Artisans Commerçants vous sollicitent par téléphone ou par mail pour la gestion de leurs contrats, de devis, de demandes d'informations sur leurs garanties … Cela représente environ 35 à 40 appels par jour.

Vous êtes acteur(trice) du développement commercial de l'entreprise. Vous faites du rebond commercial, vous relancez les demandes de devis et vous prenez des RDV pour les conseiller(s) en agence. À la clé, une rémunération variable pour mettre un peu de challenge dans son quotidien !

Vous maintenez le lien avec nos clients via des appels sortants.

Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans un applicatif de suivi de la relation client.

Vous travaillez dans des bureaux à taille humaine, dans des équipes d'environ 14 conseiller(s) à distance encadré par un manager de proximité. Manager qui sera à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre parcours de formation.

Justement je n'y connais rien en assurances ! ... Ce n'est pas l'important. Ce qui compte c'est votre envie d'apprendre, votre capacité à être à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile. Nous avons conçu un parcours de formation interne de plusieurs semaines, de quoi démarrer dans une bonne dynamique !

Quels vont être mes horaires ?

L’accueil client est ouvert de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 17h le samedi. Vous travaillez un samedi par mois environ. Vos horaires sont organisées par roulement d'équipe sur des tranches de 8h, avec une heure pour déjeuner le midi. La bonne nouvelle ? Chez Groupama, vous bénéficiez de 22 jours de RTT par an, de quoi consacrer du temps à vos loisirs !

Et côté rémunération ?

Une rémunération fixe de 26 364 € bruts sur 13 mois associée à une rémunération variable en moyenne comprise entre 3500 € et 4000 € bruts/an en fonction de vos réussites commerciales. Vous bénéficiez également de la participation et de l’intéressement.

L'entreprise contribue à la prise en charge de la restauration ainsi qu'aux activités du Comité Social et Economique : chèques vacances, chèques cadeaux, offres de séjours, carte CEZAM… Mais aussi des places en crèches interentreprises, des indemnités kilométriques vélo…

Le métier de chargé(e) clientèle à distance est éligible au télé-travail à raison de 2 jours par semaine, une fois autonome dans votre quotidien.

Alors convaincu(e) ? Vous n'avez plus aucune raison d'hésiter … Rejoignez-nous !

Prise de poste au plus vite

• Tri de CV


• Préqualification téléphonique ou entretien vidéo différé


• Entretiens chargée de recrutement/managers

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• BAC+2 (vente, assurances, gestion de la relation client …)


• Maitrise de la conduite des entretiens de vente


• Challengeur(se), prêt(e) à relever des défis


• Bonne maitrise des outils informatiques et de l'outil téléphonique


• Bonne élocution


• Bon sens relationnel (Ecoute, bienveillance, disponibilité, réactivité)