Gestionnaire sinistres automobile F/H

Groupe-Cov; Saint-Martin-d'Hères; Hybrid; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de performance jusqu’à 3400€ br.

Participation et intéressement

Mutuelle 60% prise en charge

Télétravail 1–2 jours/sem.

Congés 31 jours + 4 RTT

Job summary

GMF recherche un Conseiller(ère) relation client au sein du centre de gestion automobile de Saint-Martin-d'Hères pour un CDI de 12 mois. Vous serez intégré-e à une équipe de 15 personnes et gérerez la relation client, le règlement et la gestion des sinistres, en apportant le meilleur service et en véhiculant l’image de l’entreprise.

Les missions incluent la collecte des besoins clients, l’accompagnement dans les démarches et la négociation le cas échéant.

Qualifications

• Expérience en relation client et/ou formation en assurance/juridique.
• Bonne capacité d’écoute et d’analyse des besoins client.
• Aptitude à informer et conseiller les clients lors de démarches de sinistres.

Responsibilities

• Prendre en charge la relation de proximité avec les clients et assurer un service de qualité.
• Participer au règlement et à la gestion des sinistres; interaction avec les experts si nécessaire.
• Informer, conseiller et accompagner le client dans sa demande; traiter les actes de règlement.
• Instruire et procéder au règlement des dossiers de sinistres; proposer des solutions amiables.
• Identifier les opportunités de développement commercial et proposer un rendez-vous avec un conseiller.

Skills

Relation client

Écoute active

Négociation

Communication

Education

Bac+2 Assurance ou juridique

Job description

• Métier: Conseiller(ère) relation client - CCN Assurance
• Type de contrat: CDD
• Durée en mois: 12
• Domaine: Conseil et indemnisation
• Rémunération: jusqu'à EUR 0 - annuel

Description de l'entreprise

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.

Description du poste

Rejoignez une équipe de 15 personnes au sein du centre de gestion automobile GMF deSt Martin d'Hères pour unCDD de 12 mois!

Participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.
Votre mission ?

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence.
Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !
Et concrètement ?

• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…)
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande ;
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres… ;
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable ;
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres ;
• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser.

Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.
Les avantages qui font la différence?

• Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h30-18h30 du lundi au vendredi. Les plannings sont connus plusieurs semaines à l’avance ;
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3400€ bruts annuels ;
• Prime de participation et d’intéressement en lien avec les résultats du Groupe ;
• Une rémunération annuelle fixe à partir de 27 780€ (négociable selon profil) ;
• Mutuelle avantageuse+ régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) ;
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) mis en place sous condition d'autonomie ;
• Congés: 31 jours de congés payés + 4 RTT.

Et si c'était vous ?

• Vous avez envie d’exercer un métier utile, au service de nos assurés,
• Une 1ère expérience en relation client et/ou de formation : Bac+2 Assurance ou juridique
• Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues,
• Vous conjuguez à la fois esprit d’équipe et gout du challenge,
• Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions,
• Vous savez analyser et synthétiser l’information.

Si votre candidature est sélectionnée sur CV, Lucie vous contactera pour un 1er échange téléphonique d'environ 20 min