Gestionnaire sinistres IRD F/H

Groupe-Cov; Bruges; On-site; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible 2 jours/semaine

Mutuelle avantageuse (prise en charge

Job summary

Groupe-Cov recrute un(e) gestionnaire sinistres en CDD au Centre de Gestion IRD GMF, situé à Bruges (33). Vous conseillez et accompagnez les assurés de la déclaration de sinistre jusqu’à sa clôture, principalement par téléphone.

Dans une équipe de 16 collaborateurs, vous travaillez à fidéliser la relation client, en veillant à la qualité du service et à la compréhension des besoins des assurés, avec une orientation service public.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne écoute et orientation client.
• Capacité à argumenter et à négocier vos positions.

Responsibilities

• Informer, conseiller et accompagner le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture.
• Veiller à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients.
• Détecter et comprendre les besoins tout en apportant un conseil pertinent pour fidéliser.
• Travailler essentiellement par téléphone pour être en proximité avec les clients.

Skills

Relation client

Écoute active

Négociation

Communication téléphonique

Education

Bac+2 Assurance/Juridique/NDRC/MUC

Job description

• Métier: Conseiller(ère) relation client - CCN Assurance
• Type de contrat: CDD
• Durée en mois: 5
• Domaine: Conseil et indemnisation

Description de l'entreprise

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.

Description du poste

Nous recrutons un(e) gestionnaire sinistres en CDD au sein du Centre de Gestion IRD GMF situé à Bruges (33).

Le poste est à pourvoir le 4 Janvier 2027 pour une durée de 5 mois.

Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez une équipe de 16 collaborateurs avec une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés.

Vos missions au quotidien :

Conseiller, accompagner, fidéliser !

• Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture,
• Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients,
• Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation,
• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale,

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin de d’être en proximité avec nos clients !

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Gestionnaire Sinistre Spécialisé ou des métiers d’accompagnement tels que Référent technique et Manager.

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe à partir de 27780 euros brut annuel négociable incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Prime d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine (mis en œuvre selon votre degré d’autonomie),
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billetterie,…),
• 31 jours de congés payés + RTT

Et si c'était vous ?

• Vous avez envie d’exercer un métier utile, au service de nos assurés,
• Une 1ère expérience en relation client et/ou de formation : Bac+2 Assurance, Juridique, NDRC, MUC...,
• Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues,
• Vous conjuguez à la fois esprit d’équipe et gout du challenge,
• Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions,
• Vous savez analyser et synthétiser l’information.

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.