Gestionnaire sinistres IRD F/H

Groupe-Cov; La Rochelle; Hybrid; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Prime de vacances

Mutuelle avantageuse

Régime complémentaire santé (60% pris·

Job summary

Groupe-Cov recherche un gestionnaire sinistres en CDI au Centre de Gestion IRD GMF à La Rochelle. Vous gérez les sinistres par téléphone, conseillez les assurés et assurez la continuité du service client avec une équipe de 43 collaborateurs.

Profil souhaité: expérience en relation client ou formation Bac+2 Assurance/Juridique/NDRC/MUC, esprit client et sens du challenge. Perspectives d’évolution au sein du groupe Covéa.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée ou formation équivalente en assurance.
• Bonne maîtrise des métiers de l’assurance et du traitement des sinistres.
• Capacité à travailler par téléphone et à fidéliser les clients.

Responsibilities

• Conseiller et accompagner les clients tout au long du sinistre, de la déclaration à la clôture.
• Assurer la qualité de la relation client et la satisfaction.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Travailler dans une ambiance dynamique en équipe.

Skills

Écoute active

Orientation client

Négociation

Excellentes communications

Education

Bac+2 Assurance

Formation Juridique

NDRC

MUC

Tools

CRM

Job description

• Métier: Conseiller(ère) relation client - CCN Assurance
• Type de contrat: CDI
• Domaine: Conseil et indemnisation

Description de l'entreprise

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,6 millions de sociétaires avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.

Description du poste

Nous recrutons un(e) gestionnaire sinistres en CDI au sein du Centre de Gestion IRD GMF situé à La Rochelle.

Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez une équipe de 43 collaborateurs avec une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés.

Vos missions au quotidien :

Conseiller, accompagner, fidéliser !

Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.

• Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'a sa clôture,
• Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients,
• Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation,
• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale,

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin de d'être en proximité avec nos clients !

Les avantages qui font la différence

Salaire fixe à partir de 27780 € brut annuel négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés

Prime de performance collective et primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa

Formation et accompagnement riche et complet

Télétravail possible jusqu'a 2 jours par semaine (mis en œuvre selon votre degré d'autonomie)

Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)

Titres-restaurant

De nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, location, billetterie, …)

31 jours de congés payés + 4 RTT

Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%

Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'evoluer, par exemple, vers des métiers de Gestionnaire Sinistre Spécialisé ou des métiers d'accompagnement tels que Référent technique et Manager.

Et si c'était vous ?

• Vous avez envie d'exercer un métier utile, au service de nos assurés,
• Une 1ère expérience en relation client et/ou de formation : Bac+2 Assurance, Juridique, NDRC, MUC...,
• Vos qualités d'ecoute et votre orientation client sont reconnues,
• Vous conjuguez à la fois esprit d'equipe et gout du challenge,
• Vous êtes à l'aise pour argumenter et négocier vos positions,
• Vous savez analyser et synthétiser l'information.

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.