Customer Success Manager H/F

Edenred Finland Oy.; Montrouge; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Prime sur objectifs

Tickets restaurants

Résumé du poste

Edenred Mobility France recherche un Customer Success Manager H/F à Montrouge en CDI pour assurer le lien opérationnel avec les stations partenaires et piloter l’intégration, le suivi et la performance du réseau.

Vous serez rattaché au Directeur Partenariat et travaillerez avec une équipe d’environ 5 personnes, en France et en Allemagne, avec des temps partiels de télétravail et des outils CRM avancés.

Qualifications

• Formation BAC+3 en gestion, commerce ou relation client.
• Expérience opérationnelle B2B dans le secteur mobilité ou similaire.
• Maîtrise des outils CRM, back-office et Excel; anglais professionnel.

Responsabilités

• Support opérationnel des partenaires (30%): traiter les demandes, litiges et actions correctives.
• Gestion opérationnelle et back-office (25%): mise à jour des données partenaires et gestion des cartes carburant.
• Pilotage de la performance (20%): atteindre les KPI et optimiser le service.
• Collaboration transverse et coordination internationale (20%): travailler avec les équipes France/Allemagne et partenaires externes.
• Gestion des supports PLV (5%): envoi et fiabilisation des données stations.

Connaissances

Excel

CRM tools

Back-office

Communication

Anglais professionnel

Formation

BAC+3 en gestion/commercial relation client

Outils

CRM software

Description du poste

## Customer Success Manager H/FHaelocations: France - Montrouge - Montrouge (LCCC)time type: Kokopäiväinenposted on: Julkaistu tänäänjob requisition id: JR020447Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut.Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa.Tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa. Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä.**Uskalla liittyä Edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia.**Edenredissä on kyse meritokratiasta. Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi. Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä.Olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.***Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburants, cartes multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France**. Ses solutions permettent aux flottes d’optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique.**Avec une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l’ensemble de ses segments clients, Edenred Mobility développe également de nouveaux produits comme la distribution de solutions de recharge électrique au bureau et au domicile des collaborateurs.**Nous recherchons notre futur* **Customer Success Manage**r ***H/F** à **Montrouge** en **CDI** pour contribuer à notre croissance sur le secteur de la mobilité !***Votre impact**Vous être le point de contact opérationnel privilégié des stations partenaires. Vous assurez un service client personnalisé, réactif et efficace, tout en pilotant les opérations liées à l’intégration au suivi et à la performance du réseau.Vous serez directement rattaché au Directeur Partenariat et intégrerez une équipe d’environ 5 collaborateurs. **Vos missions*** **Support opérationnel partenaires (30%)** : Traiter toutes les demandes entrantes des stations partenaires (appels, e-mails, réclamations) et répondre avec réactivité et professionnalisme, analyser les litiges et mettre en place les actions correctives nécessaires.* **Gestion opérationnelle & Back-office (25%)** : Piloter la mise à jour des données partenaires dans les outils internes (affiliation, transferts, modifications de contrat, création/fermeture de sites) et gérer l’implémentation des cartes carburant mono et multi-enseignes pour élargir le réseau d’acceptation.* **Pilotage de la performance (20%)** : Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les KPI du Service Partenaires ; monitorer l’activité pour optimiser le taux de service et améliorer l’efficacité opérationnelle.* **Collaboration transverse & coordination internationale (20%)** : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Partenaires pour développer le business des enseignes ; interagir avec les fonctions internes (exploitation, IT, finance, marketing, commercial) en France et en Allemagne ; être le référent de la collaboration avec UTA et assurer les échanges avec les enseignes et prestataires du réseau stations.* **Gestion des supports PLV (5%)** : Gérer l’envoi des supports PLV aux stations et fiabiliser les données stations dans les outils internes.**Votre profil**Issu d'une formation BAC +3 en gestion, commerce ou relation client. Vous avez déjà pu bénéficier d’une expérience dans un rôle opérationnel ou de coordination B2B (idéalement dans le secteur de la mobilité).* Excellente communication écrite et orale avec une capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs* Collaboration avec différentes parties prenantes* Excellente capacité à gérer les priorités* Maîtrise des outils CRM, back-office, excel* Anglais professionnel requis à l’écrit comme à l’oral**C’est aussi votre savoir-être qui prime :** Orienté solution et satisfaction La satisfaction client est pour vous une priorité Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’equipe Force de propositions**Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :*** **Télétravail** : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)* **Nos avantages groupe** : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.* **Top Employer 2026**, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution* **CAC 40 ESG**, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !* Des **événements** qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)**Processus de recrutement**Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides !*1. Découvrons-nous (30’) en Teams avec Vesna**2. C’est un premier match* *? Continuons...* *Echangez avec votre futur manager, Florent (60’) ;**3. Le feeling est toujours là* *?* *Rencontrez le Directeur de l’équipe, Pierre (30’)*#Dreamteam #Topemployer2026Hae nyt! - Vibe with Us!