Responsable Relations Clients (H/F)

STG; Orly; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

STG, acteur du transport et de l’entreposage en Île-de-France, recherche un manager expérimenté pour superviser le service clients.

Vous piloterez une équipe et veillerez à la qualité des traitements des litiges et des réclamations, tout en optimisant les coûts et les délais, avec une formation Bac+2/+3 Logistique et Transport et 5 à 7 ans d'expérience managériale.

Qualifications

• Formation Bac+2/+3 en Logistique et Transport exigée.
• 5 à 7 ans d'expérience en management d'équipe service clients exigés.
• Capacité à analyser des litiges et à proposer des solutions concrètes et efficaces.

Responsabilités

• Traiter et résoudre les dossiers clients conflictuels et sensibles.
• Rechercher les solutions adaptées en tenant compte des contraintes organisationnelles et coûts.
• Veiller au bon traitement des réclamations et soutenir les dossiers litiges.
• Coordonner et superviser le travail de l'équipe et assurer la formation continue.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Priorisation

Analytique

Formation

Bac+2/+3 Logistique et Transport

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Transport de marchandises, entreposage, stockage

Vos missions

• Traiter les dossiers clients conflictuels et sensibles
• Rechercher la solution la plus adaptée pour satisfaire le client entenant compte des contraintes d’organisation de l’exploitation et del’optimisation des coûts pour l’entreprise
• Veiller au bon traitement des réclamations clients et dossiers litigespar son équipe en assurant un support sur des dossiers complexes
• Traiter et transfèrer les dossiers litiges au service contentieux selonl’importance des dossiers
• Consolide les reporting suivant les indicateurs qualité, analyse lesécarts de traitement des dossiers et met en place les plans d’actionscorrectifs
• Propose et met en oeuvre des solutions SAV répondant aux besoinsclients et respectant les engagements de délais et de qualité deservice
• Assure une fluidité des échanges et des actions avec l’exploitation
• Assiste aux rendez-vous clients (à la demande du client), point qualitéCommunique les objectifs, responsabilise son équipe
• Fait contribuer son équipe à l’amélioration du service client fourni
• Garantit la cohésion de groupe
• Coordonne et supervise le travail de son équipe
• Participe à l’accompagnement et à la montée en compétences de sonéquipe

Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac+2/+3 Logistique et Transport, vous avez une expérience significative de 5 à 7 ans en management d'une équipe service clients.Vous êtes dynamique, tenace et manager fait partie de votre ADN. Rigoureux, votre capacité à prendre du recul et à prioriser les actions vous permet de faire face à l'imprévu et d'élaborer spontanément des solutions concrètes et efficaces pour répondre aux besoins et aux contraintes des clients.Vous connaissez les fondamentaux de la gestion et maîtrisez les outils informatiques indispensables à l'exercice de votre mission.

Description de l'entreprise

Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport, comptant plus de 2 200 collaborateurs. Grand nom français du transport sous température dirigée, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau. L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au coeur du projet de l'entreprise. La proximité et la satisfaction client rythment notre quotidien.