GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) Service Relation Client (H/F)

dispam; Tigery; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

13e mois

Prime qualité

Résumé du poste

DISPAM recherche un(e) Gestionnaire administratif(ve) Service Relation Client pour son agence de TIGERY (91). Poste en CDD de 3 mois, temps plein (35 h/semaine) du lundi au vendredi. Salaire brut mensuel autour de 2 147 €, avec primes et avantages, et possibilité d’évolution rapide selon les résultats.

Profil Bac + 2 minimum et première expérience dans le domaine du transport exigés; vous serez en contact avec les conducteurs et services internes.

Qualifications

• Bac + 2 minimum, expérience réussie dans une fonction similaire, idéal transports.
• Bonne maîtrise de l’outil informatique et de la rédaction.
• Rigueur, réactivité et sens du service, capacités organisationnelles.

Responsabilités

• Accueillir et interroger les conducteurs au retour de tournée.
• Analyser les réserves en livraison et les anomalies mineures.
• Gérer les boîtes mail internes et répondre aux sollicitations.
• Analyser les inventaires de quai et de mises en cage des marchandises refusées.
• Traiter les réserves présentes sur les lettres de voiture.
• Scanner et archiver les documents de transport.

Connaissances

Motivation

Réactivité

Autonomie

Rédaction

Esprit d'équipe

Service client

Polyvalence

Formation

Bac + 2 minimum

Outils

Pack Office

Description du poste

Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le groupe recherche pour son agence DISPAM basée à TIGERY (91) un :GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) Service Relation Client - F/HCDD de Remplacement - A partir de septembre- Temps pleinPlanning :Vos horaires de travail seront :Du Lundi au Vendredi : 09h30 - 17h00Avec 30 minutes de pauseRepos hebdomadaire : Samedi et DimancheDescription du poste :Rattaché(e) à la Responsable des opérations administratives, vous avez la charge de la partie Service Relations Clients (SRC) liée au transport de marchandise de votre site. Votre mission consiste principalement en l'accueil des conducteurs en retour de tournée, du traitement des réserves en livraison et pour lesquelles se trouvent les marchandises refusées par les destinataires.Vous serez aussi amené à être l'interlocuteur du Service relation Client centralisé et en autres rédiger les mails relatifs aux différents litiges significatifs de votre agence. Vous serez amené à communiquer avec les interlocuteurs des points de livraison notamment concernant le suivi des émargés.Avec méthode et efficience, vous devrez analyser les anomalies mineures de livraison, les traiter et alerter en cas d'anomalie majeure/significative. Vous devrez appliquer les process SRC.

Plus précisément, vous aurez la charge de :

• - Accueillir et interroger les conducteurs à leur retour de tournée
• - Analyser les réserves en livraison
• - Gérer les boîtes mail internes et répondre aux différentes sollicitations
• - Analyser les inventaires de quai et de mises en cage des marchandises refusées
• - Traiter les réserves mineures présentes sur les lettres de voiture
• - Scanner et archiver les documents de transport

Profil recherché :De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez impérativement d'une 1ère expérience réussie dans une fonction similaire, acquise au sein d'une société de transport.Vous êtes doté(e) des qualités suivantes :

• - Motivation
• - Réactivité
• - Impartialité
• - Autonomie
• - Très bonne qualité rédactionnelle
• - Diplomatie, très bon relationnel
• - Pugnacité, goût de l'investigation
• - Maîtrise de l'outil informatique
• - Polyvalence
• - Résistance au stress
• - Esprit d'équipe et de service

Rémunération et avantages :Salaire BRUT mensuel contractuel : 2047 €, taux horaire de 13.50 € pour 151.67 heures par mois.En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 2147 €, incluant :
Soit un salaire NET moyen mensuel estimé de 1820 € (primes paniers incluses de 7.50 € net par jour travaillé, soit un montant moyen mensuel estimé de 146 € net).Auquel s'ajoutent les avantages suivants :

• o Une prime qualité de 100 € brut
• - Prime d'ancienneté (2 ans : 2 %, 5 ans : 4 %, 10 ans : 6 %, 15 ans : 8 %)
• - Prime de participation (sous conditions d'ancienneté)
• - Prime de 13ème mois (sous conditions d'ancienneté)
• - Mutuelle d'entreprise
• - Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats
• - Paiement de l'intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap qui à compétences équivalentes sont prioritaires.

Vous souhaitez vous épanouir dans un groupe en croissance, collaborer au sein d'une équipe à taille humaine,

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2147.0 Euros sur 12 mois
• 13 eme mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Developper et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains

D'autres offres peuvent vous intéresser :