Customer Success Manager H/F CDD Lyon

Business At Work; Lyon; Sur place; EUR 29 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé 100%

Locaux neufs Lyon 7e

Terrasse et espaces repos

Titres-restaurant

RSE et Mobilités durables

Boissons et fruits

Résumé du poste

Business At Work recherche un(e) chargé(e) d’assistance pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et valoriser leurs retours afin d’améliorer nos solutions. Vous interagirez par chat, mail et téléphone, et vous serez en contact avec les équipes internes pour faire croître la satisfaction client.

CDD à partir du 1er octobre 2026, rémunération annuelle fixe entre 29 000 € et 32 000 €, base hebdomadaire de 39h, dans des locaux neufs à Lyon 7e.

Qualifications

• Pédagogie naturelle et capacité à expliquer clairement.
• Grande aisance relationnelle pour interagir avec les utilisateurs.
• Écoute active et aptitude à prendre en charge plusieurs demandes.
• Bon sens de l’organisation et rigueur dans les échanges écrits et oraux.

Responsabilités

• Accompagner nos utilisateurs via chat, mail et téléphone et préparer les commandes physiques.
• Contribuer à l’évolution des solutions en partageant les retours clients et proposer des améliorations.

Connaissances

Pédagogie

Aisance relationnelle

Écoute active

Organisation

Rédaction sans fautes

Description du poste

La satisfaction client n’a aucun secret pour toi ? Tu souhaites apporter ta pierre à l'édifice de l'amélioration continue de notre solution ? Deviens le héros du quotidien de nos clients !

TON OBJECTIF

Accompagner et chouchouter nos utilisateurs au quotidien afin qu’ils disposent du meilleur de nos solutions, partager en interne pour nous aider à grandir ensemble.

TES MISSIONS

1. Accompagner nos utilisateurs
   Tu surfes entre chat, mail et téléphone pour valoriser nos solutions. Tu uses de tes talents de pédagogue pour répondre à leurs questions, solutionner leurs erreurs, apporter des précisions ou de nouvelles informations sur notre offre. Tu t'occupes des préparations de commandes physiques. Tu sais maintenir ton efficacité et ton enthousiasme au cours des périodes d'activité soutenue, notamment lors des temps forts de fin d'année.
2. Accompagner la montée en puissance de nos solutions
   Tu es évidemment à l’intersection de tous nos métiers bien placés pour comprendre les besoins actuels et émergents de nos clients : toutes tes idées d’amélioration seront les bienvenues ! & more !

TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL

• + de 100 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée.
• +500.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…).
• Mutuelle santé prise en charge à 100%.
• Des locaux neufs et spacieux de 1 200m² à Lyon 7ème (climatisés et accessibles aux personnes en situation de handicap).
• Une terrasse, un espace convivial pour déjeuner, des salles de repos et des jeux de société.
• Une politique RSE : Forfait Mobilités Durables, Partenariat avec Le Fourgon et Cy-clope, café acheté auprès d'un ESAT, et bien d’autres initiatives à découvrir !
• Pour ton confort : boissons et fruits à disposition !
• Des amateurs de burgers, sushis, kebabs, pizzas le midi et d’afterworks + bières après le travail.
• Une prime de vacances selon la convention collective Syntec.
• Des jours de congés supplémentaires dès un an d'ancienneté.
• Des cours de langues proposés via Global Exam.
• Des titres-restaurant et un espace de restauration.

TON CONTRAT

CDD à partir du 1er octobre 2026. Rémunération annuelle fixe entre 29 000 € et 32 000 €. Base hebdomadaire de 39h.

L’écoute et la pédagogie sont une seconde nature chez toi : tu sais expliquer et donner envie avec le sourire. Tu es doté(e) d’une grande aisance relationnelle et tu sauras créer un lien personnalisé avec chacun de tes interlocuteurs. Tu apprécies de switcher d’une activité à l’autre avec une bonne dose d’organisation et de rigueur. Ta plume est claire, concise, concrète, construite… et sans fautes.