Gestionnaire service client (H/F)

Bizzeo; Saint-Étienne-du-Bois; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages CSE/CSEC

Mutuelle

Prévoirance

Formations en ligne

Application Mon Manpower

Résumé du poste

Manpower, acteur majeur du travail temporaire, recherche un Gestionnaire service client pour assurer le suivi des commandes et le contact client. Vous analysez les demandes et coordonnez les expéditions avec les différents services.

Vous travaillerez avec l’ERP et contribuerez au reporting et à l’amélioration du taux de service. Profil rigoureux avec esprit d’analyse et sens de la qualité requis.

Qualifications

• Formation en gestion ou commerce requise.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et ERP.
• Rigueur et sens de l'analyse.

Responsabilités

• Gérer et suivre les commandes et analyser les variations des demandes clients.
• Coopérer avec les services internes et externes pour coordonner les commandes et les expéditions.
• Réaliser les documents douaniers et suivre les indicateurs de service.
• Suivre les réclamations clients et les retards de livraison.
• Assurer la mise à disposition des emballages fournis par le client.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'analyse

Engagement qualité

Formation

Formation dans la gestion ou le commerce

Outils

ERP

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

Manpower BOURG EN BRESSE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la métallurgie et de la transformation des matériaux, un Gestionnaire service client (H/F)

Vos missions seront :

Gérer et suivre les commandes :

• Analyser et remonter les variations des demandes clients
• Identifier et alerte sur les commandes en attente
• Contrôler les conditions commerciales (commandes en attente)
• Coordonner les commandes avec la disponibilité des produits en cas d'ajout ou commande exceptionnelle
• Effectuer le reporting et participer aux réunions clients
• Planifier ou organiser les expéditions via les interfaces clients existantes (plateforme, email)
• Réaliser les documents douaniers
• Réaliser, suivre et documenter les indicateurs adaptés (taux de service clients, retards de livraison)
• Suivre et modifier l'ERP en fonction des évolutions clients sur les contrats de conditionnement

Etre l'interlocuteur entre les différents acteurs internes et externes :

• Suivre l'avancement des planifications en étroite collaboration avec l'ordonnancement ainsi que les équipes commerciales
• Communiquer et partager les prévisions clients à l'approvisionnement afin de rationaliser les relances achats
• Coordonner et informer sur les urgences clients (retards, nouvelles commandes, dépannage, ?
• Suivre le traitement des réclamations clients (livraison, fabrication)
• S'assurer de la bonne mise à disposition des emballages fournis par le client

Vous possédez une formation dans la gestion ou dansle commerce ?

En rejoignant Manpower, vous bénéficiez des avantages CSE et CSEC (chèques vacances, culture, loisirs, sport), d'une mutuelle, d'une prévoyance, ainsi que d'un accès à des formations et cours en ligne.

Profitez également de nombreux services via votre application Mon Manpower.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre engagement qualité ?

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null